10 плохих советов по работе с отзывами

189
0/10

10 плохих советов по работе с отзывами

Есть бренды, которые собственноручно вредят своей репутации. Их много, они вокруг нас. С их деятельностью мы сталкиваемся повсюду. Они восхваляют себя на каждом углу, заваливают улицы флаерами и каждую минуту напоминают о себе в отвратительной рекламе по ТВ. А еще нагло хамят, нахально обвиняют покупателей в смертных грехах, делают это грубо и обидно.

Как испортить свой имидж раз и навсегда? Как подмочить репутацию бренда?

Мы расскажем что нужно делать, чтобы безвозвратно подорвать доверие к компании, вызвать стойкое отвращение у потребителей и потерять клиентов навечно.

Все, что написано в этом материале — шутка. Знак любого совета меняйте на противоположный.

Плохие советы по работе с откликами посетителей.

Оглавление

  1. Закажите много положительных отзывов про себя.

  2. Пишите с аккаунтов несуществующих людей.

  3. Врите и восхваляйте себя.

  4. Пишите о бренде только хорошее, не допускайте критики.

  5. Переходите на личности, хамите, обвиняйте во всем покупателя.

  6. Пользуйтесь шаблонами, избитыми фразами и заезженными приемами.

  7. Пишите с грамматическими ошибками.

  8. Отправляйте потребителей на другие сайты, просите перезвонить или написать письмо.

  9. Тяните с ответом как можно дольше.

  10. Удаляйте плохие отзывы.

1. Закажите много положительных отзывов

Закажите много положительных отзывов

Обратитесь в агентство и поручите разместить столько отзывов, чтобы сразу стало понятно — это «заказуха». Нужно, чтобы отклики следовали один за другим и не прерывались нейтральными или отрицательными.

Длинное хвалебное полотно будет смотреться особенно нелепо на фоне объективно негативного отклика настоящего покупателя.

Оплатите пять-шесть, а лучше десять положительных откликов в день, и вам перестанут доверять быстрее, чем вы предполагали.

Закажите много положительных отзывов 10 плохих советов по работе с отзывами

2. Пишите с аккаунтов несуществующих людей

Оставляйте отзывы с фальшивых аккаунтов.

Оставляйте отзывы с фальшивых аккаунтов. Пишите хорошее про себя и плохое про конкурентов. Создавайте по 3 фейковых профиля ежедневно и продолжайте хвалить себя. Ругайте конкурентов, называйте их мошенниками и негодяями. Так вас будет проще вычислить и привлечь к ответственности.

10 плохих советов по работе с отзывами. Пишите с аккаунтов несуществующих людей

3. Лгите и восхваляйте себя

Лгите и восхваляйте себя

Никакой искренности и правды! Только утвержденные и согласованные тексты. Наймите копирайтеров для того, чтобы они хвалили вас. Чем усиленнее вы будете вести такую «работу», тем глупее будете выглядеть. Ваш продукт перестанут покупать, а услугами прекратят пользоваться. Это то, что вам нужно.

10 плохих советов по работе с отзывами. Врите и восхваляйте себя

4. Пишите о бренде только хорошее

Пишите о бренде только хорошее

Помните, вы идеальны! И ваши клиенты должны знать об этом. Не допускайте отрицательных отзывов о себе — пишите только положительные отклики и сразу удаляйте негатив.

Рассерженные потребители быстро поймут в чем дело и завалят вас негативом. Даже самый большой рекламный бюджет не сможет вытащить вас из этой ямы. Продажи упадут. Все попытки восстановить доброе имя будут тщетными.

10 плохих советов по работе с отзывами. Пишите о бренде только хорошее

5. Переходите на личности, хамите, обвиняйте во всем покупателя

Переходите на личности, хамите, обвиняйте во всем покупателя

Не тратьте время на то, чтобы разобраться, кто прав, кто виноват. Забудьте о вежливости, не вникайте в спорные ситуации. Не вздумайте извиняться и искать компромисс. Во всем всегда виноват посетитель. Валите все на него. Он ничего не понимает в бизнесе и готов сесть на шею в любой момент.

Все потребители должны понимать, что это они виноваты в том, что вы их плохо обслуживаете.

6. Пользуйтесь шаблонами, избитыми фразами и заезженными приемами

Пользуйтесь шаблонами, избитыми фразами и заезженными приемами

Официальные фразы, шаблоны, следование стандартам, глупые клише и трафареты — это все так знакомо нам из советского прошлого. Эти приемы никуда не делись и продолжают приносит результат. Пользуйтесь ими как можно чаще и вас возненавидят все ваши покупатели. А те, кто любит индивидуальный подход уйдут к конкурентам и будут обслуживаться там по лучшим западным стандартам.

Не забывайте фразы:

  • «нам важно ваше мнение»,

  • «мы рады видеть вас»,

  • «будем очень признательны»,

  • «в числе наших клиентов».

Почаще используйте их и не допускайте разнообразия. Творчество и креатив — это не про вас. Отзывы должны быть строгими и официальными.

Пользуйтесь шаблонами, избитыми фразами и заезженными приемами

7. Пишите с грамматическими ошибками

Пишите с грамматическими ошибками

Опечатки, орфографические и речевые ошибки — это ваши лучшие друзья. С помощью неграмотной речи вызовите у посетителя недоверие. Внушите ему мысль о вашем непрофессионализме. При личном общении применяйте повышенные тона и постоянно сквернословьте.

Пишите с грамматическими ошибками. 10 плохих советов по работе с отзывами

8. Отправляйте потребителей на другие сайты, просите перезвонить или написать письмо

Отправляйте потребителей на другие сайты, просите перезвонить или написать письмо

Установите в офисе как можно больше телефонов с разными номерами. Создайте отдельную страницу для отзывов. Для каждого сотрудника зарегистрируйте отдельную почту. Пересылайте клиентов из отдела в отдел, от специалиста к специалисту. Просите их перезвонить по другому номеру или написать на другой email. Так они быстрее махнут на вас рукой и перестанут с вами работать.

Отправляйте потребителей на другие сайты, просите перезвонить или написать письмо

9. Тяните с ответом как можно дольше

Тяните с ответом как можно дольше

Не идите на поводу у клиентов. Они делают, что хотят. Дайте эмоциям остыть и только тогда начинайте разбираться в ситуации. Пишите ответ не раньш, чем через полгода или даже год. За это время ситуация потеряет накал, претензии станут неактуальными, клиента будут обслуживать ваши конкуренты и проблема пропадет сама собой.

10. Удаляйте плохие отзывы

Удаляйте плохие отзывы

Всегда удаляйте плохие отзывы. Помните — о вас должно быть написано только хорошее, только восхваление и лесть. Не важно, заказали негатив конкуренты или написали недовольные посетители, он должен быть как можно быстрее удален.

При таком подходе доверие к вам очень быстро упадет, а клиентская база уменьшится до нуля.

***

Все, что написано в этом материале, конечно же, шутка. Знак любого приведенного здесь совета меняйте на противоположный.

Будьте искренними с вашими посетителями. Дружите с ними и поддерживайте добрые человеческие отношения. Боритесь за доверие клиентов всеми силами. Не допускайте лжи, клеветы и обмана.

В работе с откликами, поступайте с людьми также, как хотели бы, чтобы поступали с вами. Поставить себя на место покупателя — лучшее средство найти компромиссный выход из самой сложной ситуации.

Читайте наши материалы по этой же теме:

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт