Оглавление
-
Учитывайте взгляды покупателя;
-
Реагируйте на запросы партнера быстро;
-
Берите ответственность на себя;
-
Дайте клиенту свободу выбора;
-
Ведите себя естественно;
-
Относитесь к «холодным» звонкам правильно;
-
Добавьте на ваш сайт вводную информацию;
-
Делитесь информацией целенаправленно;
-
Меньше говорите и больше слушайте;
-
Продолжайте общаться со старыми покупателями.
1. Учитывайте взгляды покупателя
Не увлекайтесь поставленной перед вами задачей настолько, чтобы не помнить о настоящих потребностях вашего покупателя.
Это означает больше, чем все остальное. Когда вы осуществляете планирование и подписываете договор, вы должны думать именно о времени клиента и держать в уме, прежде всего, его потребности. Следуйте интересам партнера и он будет еще больше доверять вам, а коммуникации между вами станут еще крепче.
2. Реагируйте на запросы партнера быстро
Опытные бизнесмены реагируют на заказы очень быстро. Ведь, хорошо известно, что затянутые переговоры в половине случаев приводят к негативному итогу. Психологи сделали анализ данных рынка и пришли к выводу, что шансы на успешную сделку увеличиваются в девятнадцать раз, если на запрос покупателя был дан ответ в течение восьми минут.
3. Берите ответственность на себя
Если вы получили запрос на доставку продукта, начинайте активно работать — не перекладывайте ответственность на покупателя. И вообще ни на кого никогда не перекладывайте ответственность. Отвечайте за все сами.
Например, если вы посылаете электронное письмо с важной информацией, напишите время следующей связи, если вам например напишут на WhatsApp.
Такое небольшое действие приносит поразительные результаты. Если вас проигнорировали, не закрывайте сделку. Это лишний раз покажет вашу последовательность и отсутствие навязчивости.
4. Дайте клиенту свободу выбора
Не будьте слишком категоричны в своей рекламе. Расширьте рамки предполагаемой сделки. Кроме личных встреч и телефонных переговоров, предложите потенциальным клиентам что-то такое, что создаст впечатление свободы выбора. Помните о том, что категоричные шаги пугают людей и до сделки в таких случаях просто может не дойти.
Сопроводите свою рекламу комфортными, ни к чему не обязывающими данными. Например, бесплатным каталогом с набором всей необходимой клиенту информации. Это очень эффективный способ продаж, не забывайте об этом.
5. Ведите себя естественно
Подготовьтесь к переговорам. Будьте готовы к вопросам покупателей о вашем продукте и услугах. Не вываливайте всю информацию на клиента, отстаивая положительные качества своего продукта. Настройтесь на взвешенную и продуманную беседу.
Например, если покупатель негодует по поводу высокой цены, не объясняйте сразу достоинства товара и причины возникновения его высокой цены. Задайте партнеру вопросы, при помощи которых вы поймете, с чем клиент сравнивает ваш продукт, и почему он считает его дорогим. Обладая этими знаниями, вы будете контролировать процесс переговоров и избежите трудностей.
6. Относитесь к «холодным» звонкам правильно
Не воспринимайте «холодные» звонки, как неприятную обязанность. Переоцените свои действия и относитесь к ним, как к возможности обучиться чему-то новому. При помощи «холодных» звонков получайте максимальный опыт и ценнейшие навыки, а еще — возможность «обкатать» на практике разные стратегии продаж. Каждый новый «холодный» клиент — это бесплатный опыт в вашу копилку успешного продажника.
7. Добавьте на ваш сайт вводную информацию
Проверьте, есть ли на сайте вашей компании полезная для посетителей информация. Дайте возможность любому посетителю с первого взгляда понять, что продает ваша фирма. Предоставляйте нужную информацию моментально. Постарайтесь быстро запросить у посетителя контактные данные, например, адрес электропочты. Мотивируйте его на это, предположим, с помощью обещанной скидки. Эти шаги помогут вам наладить связь с клиентами.
8. Делитесь информацией целенаправленно
Отправляясь на выставку или конференцию, все распланируйте заранее. Наметьте встречи с перспективными заказчиками и серьезными партнерами. Не раздавайте визитки налево и направо — это не принесет результата. В лучшем случае, ваша карточка будет пылиться в стопке в соседстве сотни ее сестер, а в худшем, тут же полетит в мусорную корзину.
Лучше уделите больше внимания коллегам, подающим надежды. Общение с одним-двумя такими людьми принесет больше пользы, чем пятьдесят отданных наобум карточек.
9. Меньше говорите и больше слушайте
Не оказывайте давление на покупателя. Этим вы вынуждаете его действовать резко. Прислушивайтесь к партнерам. Будьте с ними внимательны и меньше говорите. Любой человек любит, когда его слушают и понимают. Периодически повторяйте за собеседником последние слова его фраз. Так у него возникнет впечатление, что вы полностью на его стороне. Отказать вам ему будет значительно сложнее.
10. Продолжайте общаться со старыми покупателями
Поддерживайте отношения с покупателями. Ваша работа не закончена, когда клиент заключил с вами контракт и оплатил поставку. Продолжайте отношения с клиентами, звоните, пишите сообщения, интересуйтесь делами и впечатлениями от использования приобретенной продукции. Проводите с ним неформальные встречи. Станьте покупателю другом. Развивайте межкорпоративные отношения. Это будет иметь огромное значение для ваших продаж и карьерного роста.
