Тенденции электронной коммерции 2019

18
0/10

Тенденции электронной коммерции 2019

Требования покупателей возрастают с каждым месяцем. Интернет коммерции приходится обзаводиться неслыханными доселе атрибутами: искусственный интеллект, персонализация, мгновенное решение задач. С усложнением окружающей обстановки конкуренция не уменьшается.

Онлайн-торговля превращается в нескончаемый марафон. А покупатели изматываются от сложности выбора и количества новых предложений. Новый 2019 год должен принести изменения. В публикации мы приведем перечень трендов, на которые ориентируется вся бизнес-общественность.

Содержание

  1. Поиск по изображениям.

  2. Голосовой поиск.

  3. Дополненная реальность.

  4. Подписка на товары постоянного спроса.

  5. Оплата после доставки.

1. Поиск по изображениям

Поиск продукции по фотографиям результативнее, чем любой продающий текст. В феврале 2019 года 20% поисковых запросов Google представляет в виде изображений. Прогнозируют, что через два года, торговые площадки смогут увеличить продажи на треть, только за счет поисковой выдачи в виде изображений.

Первооткрыватели тренда: Zappos, Amazon, eBay, ASOS. В их виртуальных магазинах можно по фотографии отыскать понравившуюся модель одежды, обуви или бытовой техники.

 

ASOS страница онлайн интернет магазина
ASOS предлагает покупателям по фотографии найти нужную модель свитера.

 

2. Голосовой поиск

Второе направление, которое взбудоражило многих, — неожиданный скачок признания голосового поиска. В 2018 году 55% покупателей искали местные фирмы с помощью голоса. К концу 2019 года доля голоса в методах глобального поиска вырастет до половины от всех запросов.

Интернет магазин «North Face» принял верное решение и начал осваивать голосовой движок заранее. Для ввода запроса надо нажать на значок микрофона и в вольном изложении описать товар: «Куртка мужская на флисе желтая дешевле $100». Появятся все имеющиеся экземпляры, удовлетворяющие запросу. Пользователю не нужно возиться с фильтрами. За счет нововведения, продажи компании выросли на четверть.

 

North Face интернет магазин
Голосовой поиск «North Face» избавляет покупателей от настройки сложных фильтров.

 

3. Дополненная реальность

Маски для дополненной реальности осваивают не только производители игр, но и бренды, основа бизнеса которых, — ритейлинг товаров широкого потребления. Уже сейчас некоторые из них вкладываются в фирменную упаковку и разработку специальных приложений. Интерес к этой отрасли легко оправдать: в виртуальных магазинах не достает тактильного контакта покупателя с товаром. Здесь невозможно пощупать ткань свитера, прикинуть вес кроссовок или ощутить мягкость банного полотенца. Дополненная реальность способна частично восполнить эти недостатки. К концу 2020 эта отрасль будет оцениваться в $150 млрд. Успевайте занять свое место в нише.

 

Маска дополненной реальности
Дополненная реальность компенсирует недостаток тактильных ощущений покупателей интернет-магазинов.

 

4. Подписка на товары постоянного спроса

Покупатели все сильнее ощущают нехватку времени на совершение повседневных покупок. Это положение продолжит усугубляться. В 2019-20 годах продолжится рост интереса к покупкам по подписке. Принцип несложен: вы оформляете покупку на сайте всего однажды, а получаете товар постоянно с заданным промежутком времени.

 

Интернет магазин Spicy Subscriptions
Популярный в США сервис доставки по подписке игрушек для взрослых.

 

Схема удобна обеим сторонам: продавцу и покупателю. «Spicy Subscriptions» имеет гарантированных потребителей, уверенных в том, что нужный товар будет доставлен точно в срок прямо на дом.

5. Оплата после доставки

Если в странах Запада доверие между продавцом и покупателем находится на достаточном уровне для того, чтобы ничего не менять в этом направлении, то на постсоветском пространстве другая картина.

Посетители оставляют наполненные корзины довольно часто. Причина — отсутствие доверия и боязнь потерять деньги. Набирает обороты постоплатная схема получения товара и скоро она станет привычной. По ней давно работает российский ритейлер «Wildberries».

 

Интернет магазин Wildberries
Российский интернет магазин «Wildberries» работает в том числе по постоплатной системе.

 

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт