Требования покупателей возрастают с каждым месяцем. Интернет коммерции приходится обзаводиться неслыханными доселе атрибутами: искусственный интеллект, персонализация, мгновенное решение задач. С усложнением окружающей обстановки конкуренция не уменьшается.
Онлайн-торговля превращается в нескончаемый марафон. А покупатели изматываются от сложности выбора и количества новых предложений. Новый 2019 год должен принести изменения. В публикации мы приведем перечень трендов, на которые ориентируется вся бизнес-общественность.
Поиск продукции по фотографиям результативнее, чем любой продающий текст. В феврале 2019 года 20% поисковых запросов Google представляет в виде изображений. Прогнозируют, что через два года, торговые площадки смогут увеличить продажи на треть, только за счет поисковой выдачи в виде изображений.
Первооткрыватели тренда: Zappos, Amazon, eBay, ASOS. В их виртуальных магазинах можно по фотографии отыскать понравившуюся модель одежды, обуви или бытовой техники.
ASOS предлагает покупателям по фотографии найти нужную модель свитера.
2. Голосовой поиск
Второе направление, которое взбудоражило многих, — неожиданный скачок признания голосового поиска. В 2018 году 55% покупателей искали местные фирмы с помощью голоса. К концу 2019 года доля голоса в методах глобального поиска вырастет до половины от всех запросов.
Интернет магазин «North Face» принял верное решение и начал осваивать голосовой движок заранее. Для ввода запроса надо нажать на значок микрофона и в вольном изложении описать товар: «Куртка мужская на флисе желтая дешевле $100». Появятся все имеющиеся экземпляры, удовлетворяющие запросу. Пользователю не нужно возиться с фильтрами. За счет нововведения, продажи компании выросли на четверть.
Голосовой поиск «North Face» избавляет покупателей от настройки сложных фильтров.
3. Дополненная реальность
Маски для дополненной реальности осваивают не только производители игр, но и бренды, основа бизнеса которых, — ритейлинг товаров широкого потребления. Уже сейчас некоторые из них вкладываются в фирменную упаковку и разработку специальных приложений. Интерес к этой отрасли легко оправдать: в виртуальных магазинах не достает тактильного контакта покупателя с товаром. Здесь невозможно пощупать ткань свитера, прикинуть вес кроссовок или ощутить мягкость банного полотенца. Дополненная реальность способна частично восполнить эти недостатки. К концу 2020 эта отрасль будет оцениваться в $150 млрд. Успевайте занять свое место в нише.
Покупатели все сильнее ощущают нехватку времени на совершение повседневных покупок. Это положение продолжит усугубляться. В 2019-20 годах продолжится рост интереса к покупкам по подписке. Принцип несложен: вы оформляете покупку на сайте всего однажды, а получаете товар постоянно с заданным промежутком времени.
Популярный в США сервис доставки по подписке игрушек для взрослых.
Схема удобна обеим сторонам: продавцу и покупателю. «Spicy Subscriptions» имеет гарантированных потребителей, уверенных в том, что нужный товар будет доставлен точно в срок прямо на дом.
5. Оплата после доставки
Если в странах Запада доверие между продавцом и покупателем находится на достаточном уровне для того, чтобы ничего не менять в этом направлении, то на постсоветском пространстве другая картина.
Посетители оставляют наполненные корзины довольно часто. Причина — отсутствие доверия и боязнь потерять деньги. Набирает обороты постоплатная схема получения товара и скоро она станет привычной. По ней давно работает российский ритейлер «Wildberries».
Российский интернет магазин «Wildberries» работает в том числе по постоплатной системе.
