Нет собственников бизнеса, которые бы не мечтали об успешном сайте. Собственный интернет-ресурс есть у каждой компании, даже маленькой, которая еще не встала на ноги и не успела набрать обороты.
Способов рассказать о себе достаточно:
Сообщества в социальных сетях. Только копирование контента из более успешных пабликов продвижением не назовешь.
Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads. Но высокие ставки по основным поисковым запросам портят все дело.
За круговертью накрутки лайков ботами, «левыми» отзывами и дорогой рекламой бизнесмены утрачивают из вида очевидное: регистрацию в GIS-системах, интерактивных географических картах, каталогах, рекомендательных сервисах, приложениях с навигационными функциями и других инструментах, основанных на спонтанном поиске в малом радиусе действия. Такие службы с неизменным постоянством приводят клиентов в магазины, кафе, парикмахерские, фотоателье прямо сейчас, пока вы читаете эти строки.
Если сведений о вашем бизнесе в этих базах еще нет, то ваши клиенты уходят к конкурентам через дорогу.
Обеспечьте себе максимальное интернет-присутствие. Вспомните о пятерке площадок, на которых обязательно должен быть зарегистрирован бизнес по продаже товаров или предоставлению услуг.
«Google My Business» — это инструмент, который не взимает плату с собственников компаний. После добавления, адреса филиалов, магазинов, офисов появляются в поиске Google и на интерактивных картах. Посетители интернета найдут их, находясь поблизости.
Зарегистрируйте профиль в «My Business» прямо сейчас. Сделайте запрос на подтверждение прав. В Google оно проходит с помощью бумажного письма и наземной почты. Код доступа к статистике в личном кабинете высылают в конверте на адрес компании, который вы указали при регистрации.
Занесите в профиль максимум информации: все возможные адреса торговых точек и офисов, номера телефонов, график работы по часам, дням и неделям, рубрику вида деятельности, адрес интернет-представительства, сведения о доставке, оплате, наличии парковки, мест для ожидания и прочие сведения, которые помогут вам выгодно отличаться от конкурентов, находящихся поблизости.
Пригласите профессионального фотографа, сделайте снимки строения, главного подъезда, парадной, крыльца, стоянки. Соберите материалы, которые помогут потенциальным клиентам без труда найти вас. Статистические данные говорят, что компании, которые загрузили изображения, на 40% чаще участвуют в процессе построения маршрута и имеют на 30% больше переходов на основной ресурс.
На первом месте поисковой выдачи Google по запросу «Кафе» — интерактивная карта, с отмеченными на ней точками общественного питания.
Не оставляйте профиль без внимания на долгое время. Пополняйте информацию свежими сведениями, новостями, информацией о снижении цен, акциях, бонусах, подарках.
Изучайте аналитические данные, сравнивайте их с конкурентами, находящимися в соседнем здании. Количество просмотров профиля, загруженных изображений — это те параметры, на которые вы в силах повлиять проводя простые действия с аккаунтом. Работайте с отзывами, не оставляйте ни один отклик без внимания. Наличие ответов положительно сказывается на пользовательском опыте и поведенческих факторах. Заведите правило добавлять ответ на любой отзыв в течение 24 часов. Посетители начнут возвращаться к вам. А самые лояльные превратятся в друзей бренда и станут постоянными покупателями.
Стимулируйте клиентов на добавление откликов. Повесьте в зале крупное объявление о том, что тот, кто добавит положительный отзыв с лучшей оценкой прямо сейчас и покажет его официанту, получит бесплатный кофе или пирожное. Обяжите барменов и официантов помогать клиентам оставлять отзывы, и ставить лайки.
У кафе «Фетр» всего один отзыв, хотя за все время работы оно могло бы получить существенно больше.
2. Яндекс.Справочник & Яндекс.Карты
Посетители поисковых систем видят ваши компании на картах, когда ищут заведение определенного профиля. Не имеет значения на каком аппарате производится поиск: настольном персональном компьютере, смартфоне или планшете. Главное, чтобы в браузере было разрешено автоматическое определение местоположения посетителя. В зависимости от этих данных, Яндекс сам решит, данные по какому району города показать читателю.
Оставьте заявку в Яндекс.Справочнике, чтобы добавить компанию на интерактивные карты. Подтвердите права через телефонный звонок. После этого, сведения о магазине или кафе появятся в геопоиске.
Добавьте максимум данных: городские, мобильные и IP телефоны, адреса всех торговых точек, филиалов и офисов, данные мессенджеров, фотографии зданий, в которых находится бизнес, парадных подъездов, торговых залов, мест для отдыха, парковок и пр.
Яндекс отобрал около десятка мест на карте по запросу «Ремонт обуви».
Если ваша бизнес-модель предусматривает предварительный заказ, бронирование или вызов замерщика на дом, сконструируйте в Яндексе простую форму обратной связи. Это упростит действия клиентов и выгодно выделит вас среди массы конкурентов.
Объедините в сеть все торговые точки, залы и офисы компании. Определите общие атрибуты для каждого адреса: имя и интернет-площадку.
Получите комплекс продуктивных инструментов для бесплатной раскрутки, расширения базы клиентов. Станьте ярче на фоне соперников по бизнесу, увеличьте продажи, повысьте показатель конверсии.
3. 2GIS
2GIS — это быстрорастущая справочная служба, которая размещает на географических картах городов контактные данные компаний, организаций, заведений. Администрация службы бережно заботится о регулярном и своевременном обновлении информации. В случае изменения адреса, графика обслуживания клиентов, номеров телефонов, интернет-адресов сайтов и пабликов в социальных сетях, информация оперативно изменится на картах сервиса.
«Дубль ГИС» предлагает пользователям онлайн карты и справочник, мобильные приложения для любых платформ, отзывы о компаниях через систему «Flamp», открытое API для разработчиков и отдельную службу «Аптеки 2ГИС».
2GIS молниеносно нашла сотни пунктов по изготовлению дубликатов ключей в Москве.
В «2ГИС» есть все маршруты общественного транспорта, услуга построения маршрута проезда. Здесь аккуратно прорисовано каждое здание, павильон, пристрой. Отличительной особенность является то, что по запросу пользователя может быть стрелкой показан вход в организацию. Это актуально, если заведение расположено в большом здании со множеством входов.
Синяя стрелка указывает на расположение входа в большое здание, состоящее из нескольких корпусов.
Пользоваться «2GIS» можно в мобильном или десктопном приложениях, или на сайте компании. Программы способны работать без постоянного подключения к интернету.
«2GIS» позволяет в своем интерфейсе забронировать столик в ресторане, номер в отеле, приобрести билет на киносеанс, записаться к доктору. Поспешите с добавлением организации в справочник.
В системе удобный внутренний поиск и гибкая система фильтров. Кроме распространенных поисковых запросов: «стоматология», «как проехать в парикмахерскую», «где найти фотоателье», воспользуйтесь радиусом поиска. Ищите то, что вам нужно на расстоянии 200, 300 метров или 1 км от того места, в котором вы сейчас находитесь.
Воспользуйтесь возможностью бесплатно предоставить пользователям всю полноту сведений о вашей компании. Разместите адреса всех филиалов и офисов бренда, номера телефонов, часы работы, url сайтов, электронную почту. Добавьте возможность, не выходя из приложения заказывать столик в вашем кафе, бронировать номер в гостинице, записываться на тренировку в фитнес-зал.
Добейтесь того, чтобы ваша фирма стала настолько популярной и яркой, чтобы контент-менеджеры «2ГИС» добавили ее в рубрику «Интересные места» вашего города.
4. Maps.me
Maps.me — это бесплатные программы для мобильников с географическими интерактивными картами, которые работают без подключения к интернету. Служба легко ориентируется в пространстве с помощью координат, обладает продвинутым поиском по городам всего мира.
Использование Maps.me — это повседневный стандарт для многих пользователей. Сотни тысяч клиентов постоянно разыскивают здесь кафе, рестораны, магазины, фитнес-центры, больницы, косметологические кабинеты и многое другое.
Добавьте в Maps.me свою компанию бесплатно и она появится одновременно на миллионах мобильных экранов по всему миру. Путешественники оценивают программу, как одно из лучших средств для поиска пунктов общественного питания, проживания, отдыха, развлечений, бытовых услуг. Читатели предпочитают пользоваться услугами тех компаний, сведения о которых дополнены полезными подробностями, и изображениями.
В интересах владельцев бизнеса предоставить посетителям высочайший уровень обслуживания. Дело в том, что в Maps.me открытый исходный код и любой клиент может добавить сведения о вашем бизнесе в соответствии с качеством полученных услуг.
5. TripAdvisor & Zoon
Развитие интернета сделало каждого пользователя сети блогером, автором статей, фотохудожником, видео-режиссером. Любой человек может написать отзыв с оценкой ветеринарной клиники, достопримечательности, национального кафе, рынка, фонтана на центральной площади. Самые активные читатели способны оказать существенное влияние на репутацию компании.
Разумеется, лесопилка или пункт приема цветных металлов не являются клиентами рекомендательных сервисов типа «TripAdvisor» или «Zoon». Но компании по массовому обслуживанию посетителей: гостиницы, рестораны, развлекательные комплексы обязаны делать все, чтобы отзывы о них были только положительные.
К таким сервисам относится и «Google My Business», о котором мы писали в самом начале материала.
Удивитесь тому, что ваша компания уже зарегистрирована неизвестным пользователем в сервисе «Zoon». Вам нужно будет только подтвердить свои права на нее. Тогда вы получите доступ к ответам на комментарии пользователей.
«TripAdvisor» — международный агрегатор откликов о работе компаний из сферы «HoReCa», hotel, restaurant, catering. Дайте возможность иностранным туристам, на этапе планирования путешествия, найти вашу компанию в списке популярных и добавить в свой маршрут.
***
Работайте с отзывами. Это важнейшая составляющая полноценного интернет-маркетинга. Обрабатывайте отклики, поступающие из разных каналов, связывайтесь с их авторами. Погружайтесь в каждый случай, приведший к недовольству клиента.
Читайте наши материалы о важности работы с отзывами
