Что главное в электронной торговле? —
Сведения о покупателях.
Параметры их поведения на площадке.
Специалисты проанализировали накопленную годами информацию о работе тысяч брендов. Результат анализа — лист из пяти тенденций рынка электронного маркетинга на ближайшие годы.
Экспансия онлайн продаж в оффлайн и наоборот.
Обмен личными данными покупателей.
Исследователи утверждают, что в текущем году контекстная звуковая реклама будет делать потребителям индивидуальные предложения и давать рекомендации. Покупатели станут интенсивнее потреблять с помощью голосовых команд. Время на совершение одной покупки сократится. Без сомнения, необходимо приобрести умные колонки: Яндекс со встроенной Алисой, Амазон Эхо или Google Home. Ученые предрекают небывалый рост электронных онлайн продаж к 2021 году. Он вырастет в 2.5 раза!
Рекламные издержки и суммы, истраченные на покупки в социальных медиа растут от года к году. Сращивание социальных сетей и электронной торговли ощущается все сильнее. Facebook уже обзавелась площадкой для частных рекламных публикаций «Marketplace». Amazon анонсировала открытие собственной социальной сети для Prime-пользователей. Ее цель — перенаправить фокус социальной активности, направленный на товары за пределами Амазон, обратно в экосистему. Здесь читатели могут обмениваться отзывами и описаниями покупок, комментировать их делиться опытом их применения. Особенность в том, что любой участник сети может тапнуть на фотографию товара и сразу перейти к ее онлайн покупке.
Крупные сетевые оффлайн игроки все сильнее делают упор на продажи товаров на интернет сайтах. Рекламные формы преображаются и все больше ориентируются не на толпу, а на индивида — конкретного человека со своими нуждами и проблемами. Корпорации платят безумные суммы за базы с данными посетителей обычных сетевых магазинов. Амазон приобрела жирный кусок информации о миллионах покупателей, купив разом весь «Whole Foods». Гигант интернет торговли изучит их предпочтения и увеличит прибыль за счет индивидуальных предложений.
Колоссы ecommerce Амазон и Фейсбук с особым тщанием относятся к персональным данным своих читателей. Они очень редко сотрудничают с другими игроками конкурентного рынка. Однако, большая часть корпораций не считают накопленную ими информацию тайной и свободно обмениваются ей с партнерами. PR-службы корпораций придерживаются мнения, что сотрудничество в области владения персональными данными поможет повысить удовлетворенность потребителей и поднять доходы.
Попытки продажников как можно более выгодно подать товар ощущается в последнее время особенно сильно. В онлайн продажах возможности ограничены. Здесь нельзя потрогать замшу на женских туфлях, ощутить аромат изысканных духов, примерит новую худи на подростка. Редакторы придумывают новые способы обеспечить клиенту удобные условия выбора. Все чаще бренды применяют изображения высокого разрешения, в которых можно продемонстрировать все вплоть до фактуры материала. Применяют визуальные обзоры на 360°. С их помощью предмет можно вращать как угодно в любую сторону и разглядывать каждый его потаенный уголок.
***
Голосовые покупки, перетекание онлайн рынка в социальные медиа, невиданные доселе форматы показа продукции — это ожидаемые явления. Онлайн торговля, а за ней и маркетинг, реклама, раскрутка торговых площадок, становятся все более профессиональными. Интернет корпорации вкладывают все больше усилий и денег для того, чтобы обратить на себя внимание как можно большего числа лояльных потребителей.
Но есть и незыблемые вещи. Ни через год, ни через 10 лет не изменятся пристрастия покупателей к низкой цене, удобству покупки и быстрой бесплатной доставке. Нормой станет молниеносная реакция на заказ круглые сутки семь дней в неделю. Поддержка клиентов сохранит за собой пальму первенства.
Если онлайн торговец не обеспечит четкое соответствие между тем, что покупатель увидел в рекламе и что ему доставили, то его ждет быстрый коммерческий крах.
В будущем главным показателем успешности онлайн магазина будет обеспечение положительного впечатления у покупателя.
Набирает обороты рынок обмена товарами. Этот процесс упрощается распространением интернета. Чтобы использовать продукт, не обязательно будет его покупать или вносить за него полную цену. С помощью взаимообмена, аренды и повторного применения люди будут экономить деньги и охранять окружающую среду. Бизнесу придется подстраиваться под эту тенденцию. На наших глазах терпит сильнейшие изменения гостиничный бизнес. Его теснят сервисы по аренде частного жилья.
К 2021 году покупатель будет ждать одинакового высокого уровня обслуживания от всех продавцов. Если не принести чего-то нового, то сложно будет выделиться на фоне конкурентов.
