Оглавление
Используйте принципы поисковой оптимизации для убеждения покупателя.
Как удовлетворить потребителя с помощью сторонних отзывов?
-
Выделите положительные черты.
-
Сглаживайте негатив и отрицательные реакции.
-
Мониторьте поисковую выдачу.
-
Мотивируйте появление положительных отзывов.
-
Обращайтесь за помощью к лидерам мнений.
-
Обрабатывайте отрицательные отклики.
-
Общайтесь с аудиторией.
-
Отдавайте, чтобы приобретать больше.
Используйте принципы поисковой оптимизации для убеждения покупателя
Процедура уговора потребителя схожа с алгоритмом поисковой оптимизации сайта. С той его частью, где ведется работа с семантическим ядром и поисковыми запросами. Давая ответ на вопросы целевых покупателей, прежде всего донесите до них главную миссию продукта и склоните к верному выбору.
Управляйте имиджем как можно более естественно, чтобы сознание покупателей усваивало объект продвижения искренним образом и только в положительном ключе.
Как удовлетворить потребителя с помощью сторонних отзывов?
1. Выделите положительные черты
Отыщите то, за что компанию можно заслуженно поблагодарить. Сделайте на этом акцент, когда будете обращаться к клиентам.
2. Сглаживайте негатив и отрицательные реакции
Специалисты установили, что треть клиентов ждет реакции на свое обращение к компании в течение первого получаса. Еще половина надеется получить отзыв в течение 60 минут. Большая часть из них не обращают внимание на день недели и время суток.
Для мониторинга упоминаний имени бренда существуют специальные сервисы, обрабатывающие открытые источники и социальные платформы. Обратитесь к их услугам, чтобы быть в курсе того, что думают, пишут и говорят о вас ваши потребители: Google Alerts, Iqbuzz и другие.
Транспортная компания отлично справилась с негативным отзывом о том, что кто-то из водителей припарковал крупногабаритный автомобиль во дворе жилого дома.
3. Мониторьте поисковую выдачу
Бдительно следите за выдачей, быстро реагируя на отрицательную информацию, возражения и негативные отзывы клиентов.
4. Мотивируйте появление положительных отзывов
Создайте для ваших покупателей мотивационную систему. Сделайте так, чтобы пользователю было выгодно оставлять положительные отзывы. Предложите активным корреспондентам скидки и подарки.
В адрес пиццерии, которая доставляет продукцию на дом поступил отзыв с наивысшей оценкой и указанием на мелкие недостатки. Они не испортили общего впечатления. Пользовательский опыт оказался положительным и обернулся для компании хорошим отзывом.
5. Обращайтесь за помощью к лидерам мнений
Привлекайте популярных блогеров, местных звезд, именитых ютуберов к формированию имиджа вашего бренда. Разработайте схему рекламных интеграций, с помощью которых известные личности будут доносить до своих подписчиков положительную оценку вашей деятельности.
6. Обрабатывайте отрицательные отклики
Самое последнее, что вы можете сделать — это начать спорить с недовольным клиентом. Будьте вежливы. Займите сторону покупателя и будьте его помощником в разрешении сложившейся ситуации.
Прочитайте наши материалы по работе с возражениями и отрицательными отзывами:
В адрес транспортных компаний часто поступают негативные оценки. Компания профессионально обработала негатив, быстро отреагировав на претензию и взяла тайм-аут для проведения разбора.
Удаляйте негативные отзывы при посредничестве профессионалов из маркетинговых агентств. Напишите администраторам сайта с отзывами, запросите удаление несправедливого отзыва и представьте аргументацию. Если вы располагаете доказательствами того, что отзыв размещен конкурентами, то вышлите их копии. Серьезные сайты, основным контентом которых являются отзывы, поощряют появление справедливых оценок и борются с заказной чернухой.
На одном популярном портале с отзывами действует система, при которой компания может опротестовать отзыв против себя. В том случае, если в течение недели автор не предоставит площадке свои идентификационные данные, его отзыв будет деактивирован.
7. Общайтесь с аудиторией
В среде коммерсантов существует некий принцип: «Не страшно завысить цену — об этом вам сразу скажут. Страшно занизить — об этом вы не узнаете никогда».
Говорите со своими клиентами. Большая часть из них не любит «светиться» в интернете и не пойдет жаловаться. Они просто уйдут к вашим конкурентам.
Проводите опросы, анкетирования. Общайтесь с вашими клиентами на вебинарах.
Устраивайте дни открытых дверей и встречи потребителей с руководством компании. Во всем этом покупатели будут чувствовать вашу заботу о них и неразрывную связь с брендом.
8. Отдавайте, чтобы приобретать больше
Если покупатель остался неудовлетворенным обслуживанием или качеством товара, дайте ему больше, чем простые извинения. Осчастливьте его возможностью ощутить себя понятым и услышанным. Дайте ему понять, что он не одинок. А компания готова в любой момент прийти к нему на помощь.
Сделайте покупателю подарок с доставкой на дом. Выдайте сертификат на большую скидку на следующий заказ. При таком отношении вы приобрете лояльного к компании клиента. Он будет проводником ваших идей и расскажет друзьям, знакомым и коллегам о человеческом к нему расположении.
Установите такое отношение к клиентам за правило. Пусть в сознании многих закрепится лояльность вашей фирмы к простым потребителям.
