Формирование имиджа за счет посторонних откликов

257
0/10

Формирование имиджа за счет посторонних откликов

На современном глобальном рынке, который охватывает онлайн и оффлайн отрасли, имидж компании стал одним из важнейших параметров. По нему оценивают состояние экосистемы бренда в целом. Положительный образ компании в интернете — это существенный оценочный показатель для клиента. Неважно, кто этот клиент — частный покупатель или крупная коммерческая компания.

Становится очевидным господство рынка общественного потребления. Покупатели образуют потребительские сообщества не только для экономии собственных средств, но и для охраны окружающей среды и других целей. Чистая электроэнергия, источники общественного бесплатного wi-fi, общественные финансовые объединения и, конечно, транспорт и жилье. Выбор способов потребления увеличивается со временем. На первый план выходит вопрос не о том, что, какого качества и за сколько покупатели приобретают, но какими критериями руководствуются, когда делают этот выбор. Формируется ядро потребителей, состоящее из конкретных людей, которые открыто высказывают свое мнение, тем самым образовывая стихийный публичный рейтинг.

В цифровую эпоху стадный инстинкт не только не угас. Он всколыхнулся с новой силой, получил второе дыхание, зажил новой жизнью. Это стало причиной того, что читатели не могут обойтись без авторитетного совета некоего жюри, к комментариям которого они прибегают перед совершением сделки. Сетевой имидж продукта, бренда, услуги, играет в выборе не последнюю роль.

Оглавление

Используйте принципы поисковой оптимизации для убеждения покупателя.

Как удовлетворить потребителя с помощью сторонних отзывов?

  1. Выделите положительные черты.

  2. Сглаживайте негатив и отрицательные реакции.

  3. Мониторьте поисковую выдачу.

  4. Мотивируйте появление положительных отзывов.

  5. Обращайтесь за помощью к лидерам мнений.

  6. Обрабатывайте отрицательные отклики.

  7. Общайтесь с аудиторией.

  8. Отдавайте, чтобы приобретать больше.

Используйте принципы поисковой оптимизации для убеждения покупателя

Процедура уговора потребителя схожа с алгоритмом поисковой оптимизации сайта. С той его частью, где ведется работа с семантическим ядром и поисковыми запросами. Давая ответ на вопросы целевых покупателей, прежде всего донесите до них главную миссию продукта и склоните к верному выбору.

Управляйте имиджем как можно более естественно, чтобы сознание покупателей усваивало объект продвижения искренним образом и только в положительном ключе.

Как удовлетворить потребителя с помощью сторонних отзывов?

1. Выделите положительные черты

Отыщите то, за что компанию можно заслуженно поблагодарить. Сделайте на этом акцент, когда будете обращаться к клиентам.

2. Сглаживайте негатив и отрицательные реакции

Специалисты установили, что треть клиентов ждет реакции на свое обращение к компании в течение первого получаса. Еще половина надеется получить отзыв в течение 60 минут. Большая часть из них не обращают внимание на день недели и время суток.

Специалисты установили, что треть клиентов ждет реакции на свое обращение к компании в течение первого получаса

Для мониторинга упоминаний имени бренда существуют специальные сервисы, обрабатывающие открытые источники и социальные платформы. Обратитесь к их услугам, чтобы быть в курсе того, что думают, пишут и говорят о вас ваши потребители: Google Alerts, Iqbuzz и другие.

Транспортная компания отлично справилась с негативным отзывом о том, что кто-то из водителей припарковал крупногабаритный автомобиль во дворе жилого дома.

Транспортная компания отлично справилась с негативным отзывом

3. Мониторьте поисковую выдачу

Бдительно следите за выдачей, быстро реагируя на отрицательную информацию, возражения и негативные отзывы клиентов.

4. Мотивируйте появление положительных отзывов

Создайте для ваших покупателей мотивационную систему. Сделайте так, чтобы пользователю было выгодно оставлять положительные отзывы. Предложите активным корреспондентам скидки и подарки.

В адрес пиццерии, которая доставляет продукцию на дом поступил отзыв с наивысшей оценкой и указанием на мелкие недостатки. Они не испортили общего впечатления. Пользовательский опыт оказался положительным и обернулся для компании хорошим отзывом.

В адрес пиццерии, которая доставляет продукцию на дом поступил отзыв с наивысшей оценкой

5. Обращайтесь за помощью к лидерам мнений

Привлекайте популярных блогеров, местных звезд, именитых ютуберов к формированию имиджа вашего бренда. Разработайте схему рекламных интеграций, с помощью которых известные личности будут доносить до своих подписчиков положительную оценку вашей деятельности.

6. Обрабатывайте отрицательные отклики

Самое последнее, что вы можете сделать — это начать спорить с недовольным клиентом. Будьте вежливы. Займите сторону покупателя и будьте его помощником в разрешении сложившейся ситуации.

Прочитайте наши материалы по работе с возражениями и отрицательными отзывами:

В адрес транспортных компаний часто поступают негативные оценки. Компания профессионально обработала негатив, быстро отреагировав на претензию и взяла тайм-аут для проведения разбора.

Компания профессионально обработала негатив, быстро отреагировав на претензию

Удаляйте негативные отзывы при посредничестве профессионалов из маркетинговых агентств. Напишите администраторам сайта с отзывами, запросите удаление несправедливого отзыва и представьте аргументацию. Если вы располагаете доказательствами того, что отзыв размещен конкурентами, то вышлите их копии. Серьезные сайты, основным контентом которых являются отзывы, поощряют появление справедливых оценок и борются с заказной чернухой.

На одном популярном портале с отзывами действует система, при которой компания может опротестовать отзыв против себя. В том случае, если в течение недели автор не предоставит площадке свои идентификационные данные, его отзыв будет деактивирован.

7. Общайтесь с аудиторией

В среде коммерсантов существует некий принцип: «Не страшно завысить цену — об этом вам сразу скажут. Страшно занизить — об этом вы не узнаете никогда».

Говорите со своими клиентами. Большая часть из них не любит «светиться» в интернете и не пойдет жаловаться. Они просто уйдут к вашим конкурентам.

Проводите опросы, анкетирования. Общайтесь с вашими клиентами на вебинарах.

Проводите опросы, анкетирования. Общайтесь с вашими клиентами на вебинарах

Устраивайте дни открытых дверей и встречи потребителей с руководством компании. Во всем этом покупатели будут чувствовать вашу заботу о них и неразрывную связь с брендом.

8. Отдавайте, чтобы приобретать больше

Если покупатель остался неудовлетворенным обслуживанием или качеством товара, дайте ему больше, чем простые извинения. Осчастливьте его возможностью ощутить себя понятым и услышанным. Дайте ему понять, что он не одинок. А компания готова в любой момент прийти к нему на помощь.

Сделайте покупателю подарок с доставкой на дом. Выдайте сертификат на большую скидку на следующий заказ. При таком отношении вы приобрете лояльного к компании клиента. Он будет проводником ваших идей и расскажет друзьям, знакомым и коллегам о человеческом к нему расположении.

Установите такое отношение к клиентам за правило. Пусть в сознании многих закрепится лояльность вашей фирмы к простым потребителям.

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт