Сквозной мониторинг телефонных лидов

295
0/10

Сквозной мониторинг телефонных заказов

Разберитесь, приносит ли кампания результаты. Какова выгода от инвестиций в рекламу. Анализируйте каждый канал, в который вложили деньги. Контролируйте число звонков, составляйте статистические отчеты, отбрасывайте то, что больше не приносит заказы.

Вы собственник сети салонов красоты. В вашем городе работает сеть филиалов почти во всех крупных районах. Очередная модница ищет в интернете услугу «ламинирование ресниц», попадает на ваш сайт, находит раздел и... уходит к конкуренту. Почему? Объявление работает неправильно? Не торопитесь с диагнозом. Вероятно, красотка просто сравнивала цены с салоном возле дома.

Для того, чтобы точно знать, откуда пришел клиент, просят заполнить небольшую анкету или ответить на несколько вопросов менеджера. В такой анкете есть вопрос: «Откуда вы узнали о нашей компании?» И варианты ответов: «От друзей», «Из газет», «В интернете», «Из наружной рекламы», «Из ТВ передачи».

Но как быть, если клиент звонит по телефону? Отследить звонки довольно просто. Процесс мониторинга называется «Коллтрекингом». Его суть проста — подмена и присвоение каждому каналу собственного телефонного номера. Чем-то напоминает UTM-метки на ссылках в объявлениях. В «Call Tracking» нет ничего сложного. Подключить его легко и недорого. Прочитайте подробности.

Оглавление

Зачем это надо, мониторить звонки?

Способы мониторинга телефонных заказов.

Недорогие способы мониторинга звонков.

Что такое коллтрекинг, Call Tracking.

Популярные сервисы коллтрекинга.

  1. «Целевой звонок» от Яндекс.Метрики.

  2. «Callibri».

  3. «Co Magic».

  4. «Calltracking».

  5. «CallTouch».

Зачем это надо, мониторить звонки?

Телефонный звонок — самый распространенный способ обращения клиента в компанию. Человек ждет мгновенного отклика, поэтому предпочитает телефон переписке и формам обратной связи. На ожидание письменного ответа от оператора может уйти много времени.

Если вы правильно настроили цели в Метрике и Google Analytics, ведете сбор статистики, но за последние 30 дней не получили ни одного заказа из формы на лендинге, это может означать, что клиенты предпочитают оформлять покупки по телефону.

С помощью учета звонков вы будете обладать всей полнотой информации о расходе бюджета и рентабельности кампании.

Способы мониторинга телефонных заказов

  • Устный опрос. «Откуда вы узнали о нашей компании?»

  • Секретное слово. «Назовите секретное слово и получите дополнительную скидку».

  • Программная подмена номеров для каждого источника посещений.

  • Выделение отдельного номера на каждый рекламный канал.

Недорогие способы мониторинга звонков

Самый бюджетный метод отследить звонки — делать это своими силами.

Обяжите оператора КЦ спрашивать клиента, откуда он узнал о вашей компании. Это не потребует дополнительного бюджетирования. Но и сведения, добытые таким способом не будут отличаться достоверностью. Телефонистки забывают спрашивать, путают данные, фиксируют сведения, не соответствующие действительности. Покупатель может ответить на вопрос неточно, потому что забыл или поторопился. Такие вопросы раздражают большинство покупателей.

Придумайте секретное слово или фразу для каждого канала. Просите операторов спрашивать его перед началом каждого разговора с новым клиентом. Назовите при покупке секретное слово «ВДудь» и получите скидку на любой автомобиль «Hyundai». Недостатки этого метода такие же: покупатели забывают фразу, а операторы вспоминают о том, что ее надо было спросить, только после того, как разорвали соединение. Потом они вписывают ее наобум. Информация получается недостоверная.

Добейтесь точности методом подмены телефонных номеров. Делается это методами JavaScript. Вы точно будете знать, какому каналу соответствует конкретный звонок.

Воспользуйтесь вариантом добавления отдельной посадочной страницы под каждый канал. Поместите на каждой уникальный номер и фиксируйте точные статистические данные.

Обратитесь к трекингу телефонных звонков с помощью специальных онлайн сервисов. Они подскажут не только источник, но и ключевую фразу, которую ввел клиент в поисковую строку.

Что такое коллтрекинг, Call Tracking

Call Tracking — технология программной подмены телефонных номеров. Для каждого канала и клиента выделяется номер. Скрипт регистрирует звонок и направляет его оператору.

Коллтрекинг подразделяется на два вида:

  • Статический.
    Вы покупаете несколько номеров — по одному на каждый канал. В итоге имеете информацию по звонкам из каждого источника. Детализация по ключевым словам отсутствует. Вы узнаете сколько звонков в день приносит контекстная реклама в Яндекс, сколько таргетинг в ВКонтакте и т.д.

  • Динамический.
    Отдельный номер выдается каждому посетителю сайта. Статистика, предоставляемая этим методом богаче, чем статическая. Вы узнаете по каким ключевым словам нашел ваше объявление каждый позвонивший в компанию покупатель.

Популярные сервисы коллтрекинга

1. «Целевой звонок» от Яндекс.Метрики

Этот сервис отличается низкой абонентской платой в сравнении с конкурентами. Единственным условием для его подключения является наличие на рекламном счету суммы для оплаты одного месяца использования. Настройка производится в кабинете «Метрики». Оплата снимается с того аккаунта, на котором создан счетчик для сайта.

“Целевой звонок” от Яндекс.Метрики

Средства спишутся сразу после подключения услуги.

Звонки клиентов переадресовываются на корпоративный номер. Статистика отображается в отчетах сервиса.

«Целевой звонок» на конец 2018 года доступен для компаний, расположенных в городах: Москва, СПб, Н.Новгород, Самара). Номер с кодом 8-800 подключить к услуге невозможно, он будет заменен на московский.

2. «Callibri»

callibri.ru

В «Колибри» есть несколько тарифов с птичьими названиями: «Дятел», «Синица», «Пингвин», «Страус». Разница между ними — в количестве обслуживаемых номеров и числе уникальных абонентов.

В “Калибри” есть несколько тарифов с птичьими названиями: “Дятел”, “Синица”, “Пингвин”, “Страус”

На самом дешевом тарифе «Синица» отслеживайте звонки с одного источника трафика. Испробуйте все ресурсы службы за первые пять дней бесплатно.

Технические возможности инструмента позволяют отслеживать звонки в ста городах России.

Установите на сайт универсальный виджет, чтобы повысить число обращений и продуктивность исследования информации. Наличие виджета, специалисты признают важным преимуществом сервиса перед конкурентами.

Почувствуйте удобство работы в личном кабинете «Колибри». Здесь в рациональной форме объединены все каналы продвижения.

3. «Co Magic»

comagic.ru

«Комэджик» — сервис сбора и обработки данных о телефонных обращениях, поступающих от покупателей из различных каналов продвижения: лендингов, посадочных страниц, рекламных объявлений, социальных сетей. Инструмент фиксирует место исходящего звонка и позволяет получить данные об эффективности каждого рекламного канала.

“Комэджик” — сервис сбора и обработки данных о телефонных обращениях, поступающих от покупателей из различных каналов продвижения

Сервис состоит из разделов:

  • Аналитический.
    Фиксирует и анализирует всю активность клиентов. Выделяет самые выгодные источники.

  • Call Tracking.
    Отслеживает звонки.

  • Онлайн-консультант.
    Отображает виджет всплывающего окна для консультаций с чат-ботом или оператором.

  • Обратный звонок.
    Предоставляет возможность запроса обратного звонка для клиентов, которые экономят на исходящих звонках.

4. «Calltracking»

calltracking.ru

Выберите ту систему мониторинга входящих звонков, которая в наибольшей степени отвечает вашим потребностям. Сервис предоставляет возможности динамического и статического трекинга в России и в других государствах. Вам предоставят номера почти в любой стране мира, причем плату за их пользование возьмут только за некоторые города. Чаще всего зарубежные номера предоставляются бесплатно.

Оцените плюсы онлайн службы с помощью демонстрационного кабинета.

С легкостью интегрируйте функции на сайт: скопируйте программный код, укажите номер телефона для подмены и выберите канал продвижения, или создайте собственный. С установкой справится специалист без специальной подготовки.

calltracking.ru Выберите ту систему мониторинга входящих звонков, которая в наибольшей степени отвечает вашим потребностям

Отслеживайте статистику звонков в сводном отчете. Пользуйтесь возможностями его детализации по обращениям и по источникам. Группируйте данные по динамическому трекингу. Оценивайте эффективность рекламных инструментов по динамике изменения количества звонков на каждом канале продвижения. Анализируйте эффективность операторов с помощью специального раздела статистики.

5. «CallTouch»

«КолТач» — лидер среди сервисов отслеживания звонков. Если вы решили взяться за аналитику рекламных кампаний серьезно, то обратите внимание именно на этот инструмент.

Получите услуги динамического и статического трекинга в составе комплекса услуг по веб-аналитике.

“КолТач” — лидер среди сервисов отслеживания звонков

Получите индивидуальную стоимость подключения в зависимости от того города, в котором вы предоставляете услуги или реализуете продукт. Оцените удобство и многообразие функций с помощью демонстрационного кабинета, доступ в который предоставляется по специальному запросу в службу поддержки.

Детализируйте отчеты по источникам, сегментам, посетителям, звонкам, коэффициенту конверсии, поисковым запросам и UTM-меткам. Отфильтруйте входящий трафик по виду браузеров, гаджетов и операционных систем.

Почерпните полезные сведения из раздела CRM со списком клиентов, реестром продаж и ROI каждой из них.

***

Освойте телефонную аналитику. Усовершенствуйте ее. Пользуйтесь все большим количеством новых функций, повышающих результативность рекламы. Не пропускайте звонки. Будьте в курсе того, какой источник продвижения принес вам наибольшую прибыль.

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт