«Пятерка лидеров» выглядит так:
Неправда № 1. «SMM — не требует вложений».
Ложь № 2. «Бренд обязательно должны продвигать знаменитости».
Выдумка № 3. «Новые клиенты придут через точное количество дней».
Вымысел № 4. «Нужен постоянный позитив».
Предрассудок № 5. «Надо забыть о реальности — теперь вы online».
Неправда № 1. «SMM — не требует вложений»
Это самая популярная ложь, которую только можно придумать. Если вам твердят, что для продвижения в социальных сетях не нужно вкладывать ни одного рубля, знайте — это вранье.
Социальный медиа-маркетинг будет отнимать у вас уйму времени. Время — это деньги. Так сказал Бенджамин Франклин в середине IIXX века в своей книге «Советы молодому купцу». Это выражение, как нельзя, актуально и сейчас.
Работы в сетях будет так много, что времени не будет хватать ни на что. Потребуется SMM-менеджер. И здесь нельзя экономить на зарплате. Маленькое жалование специалистам по соцсетям — это еще одна большая ошибка многих предпринимателей. В мире нет ни одного человека, который согласился бы выполнять эту работу бесплатно.
Вспомните об онлайн инструментах, с помощью которых вы будете мониторить и анализировать успехи свои и конкурентов. Вы возразите, что среди них очень много бесплатных. И это правда. Но лишь до тех пор, пока вы не уткнетесь в ограничения для обычных аккаунтов и узнаете о возможностях премиум. Ваши руки сами потянутся за банковской картой, чтобы внести ежемесячный взнос.
У вас отличный товар, который продвигает себя сам. Информация о нем передается из уст в уста. Мы поздравляем вас с таким успехом! Но кто работает с возражениями, отвечает на вопросы клиентов, анонсирует новинки и акции? Полюбите своих потребителей. Сделайте взаимодействие с продуктом максимально комфортным в традиционных магазинах и в интернете. Для этого понадобятся менеджеры соцсетей, дизайнеры, копирайтеры, операторы call-центров.
Ложь № 2. «Бренд обязательно должны продвигать знаменитости»
Вы заплатили €100’000 только за то, чтобы звезда «Comedy Club» рассказывала о продукте в 2-минутном ролике? Это здорово! Популярность такого видео побьет все рекорды. Но сегодня знаменитость рекламирует ваш продукт, а завтра — вашего конкурента, который предложил чуть больший гонорар. Селебрити ветрены и непостоянны.
Лучшую рекламу продукта способны сделать только довольные потребители — ваши покупатели. Они любят ваше изделие, советуют его знакомым и с удовольствием пишут отзывы на сайтах, если представляется такая возможность.
В целом, продвижение брендов «звездами» — это тупиковый путь. Да, есть сферы деятельности, где это хорошо работает: мода, Lux и еще несколько отраслей. Но в остальных случаях влияние громкого имени не оказывает серьезного влияния на продажи. Вспомните Аллу Пугачеву, имя которой не помогло в раскрутке ее же второсортного парфюма. И радиостанция «Алла» не захватила умы миллионов поклонников. А рекламу продуктов питания, одежды и тарифов для мобильных телефонов в исполнении знаменитостей вообще всерьез никто не воспринимает.
Также необходимо помнить о фрагментированности сегодняшней аудитории в интернете. У нее совершенно другие кумиры, нежели у тех, кто поклоняется первому ТВ-каналу. Но и эти интернет-любимцы далеко неоднородны. Каждое сообщество «молится» на своего идола, а то и нескольких. Чего стоит недавний пример со скандалом вокруг одного известного банка и двух именитых ютуберов.
Выдумка № 3. «Новые клиенты придут через точное количество дней»
Каждый собственник бизнеса грезит наплывом новых покупателей из ВКонтакте и Instagram. Однако, не доверяйте утверждениям типа: «ровно через три недели вас ждет 5 тысяч новых покупателей». Цифровой маркетинг — это прежде всего работа на имидж, узнаваемость бренда, создание лояльной отзывчивой аудитории вокруг товара. Посредством этих трех составляющих происходит опосредованная добыча новых покупателей. Повторимся:
-
имидж,
-
узнаваемость бренда,
-
лояльная аудитория.
Четкое расписание здесь — это нонсенс. Говорить о нем — это значит демонстрировать неосведомленность в вопросах современного предпринимательства.
Количество и качество покупательской аудитории сильно зависит от продвигаемого товара. Если у вас известный именитый бренд с постоянными вложениями во все возможные виды рекламы, то будет очень проблематично сегментировать тех, кто пришел из social media.
Но, если вы локальный предприниматель, и ВКонтакте — это единственный коммуникационный канал, то сроки и количество клиентов вы можете прогнозировать. Если это не будет работать, то проведите ревизию в отделе продаж. Скорее всего там работают грубияны и лентяи.
Но и это будет всего лишь прогноз без каких либо четких границ. Невозможно гарантировать результат работы в которой задействованы третьи, а чаще всего, четвертые, пятые, и шестые, лица.
Обстановка в социальных сетях меняется мгновенно и те, кто делает точные предсказания о их влиянии — мошенники чистой воды.
Даже исход таргетинговой рекламной кампании в Facebook или VKontakte, где работают четкие категории: деньги, ставки, клики и показы — невозможно рассчитать точно.
Вымысел № 4. «Нужен постоянный позитив»
Посетители социальных сетей пришли сюда для общения с живыми людьми, а не сумасшедшими механизмами, которые круглые сутки кричат, что жизнь прекрасна и удивительна, а их компания — лучшая в стране. Да что там, в стране — на Земном шаре.
Чернуху и постоянный негатив никто терпеть тоже не будет. И, уж конечно, не найдется людей, лояльных к нападкам на самих себя.
Разумно придерживаться спокойного рассудительного тона, в котором найдется место для юмора, комплиментов, критики и здорового цинизма. На такой волне находится большая часть участников соцсетей.
Предрассудок № 5. «Надо забыть о реальности — теперь вы online»
Скорее всего, среди ваших знакомых есть люди, которые даже во время похода в туалет умудряются 20 раз проверить аккаунты и выяснить, все ли там нормально. Думаем, что вы не хотите стать одним из них. Отключайтесь, отдыхайте, возвращайтесь в реальный мир. Здесь вас ждут, нуждаются в вас и очень любят.
Реальности вообще нельзя противопоставлять. Всемирная сеть, мир компьютерных игр и любой старый городской двор, где нибудь в Воронеже, где прошло ваше детство — это всё равнозначно и реально.
Реальность — это то, что дает жизненную энергию, эмоции, здоровье и силы прожить этот день со 100% отдачей. В определенный момент реальностью может стать обычная фантазия, любой выдуманный мир, мимолетная идея.
Интернет-маркетолог должен вставать на сторону своей аудитории и думать ее категориями. Он не имеет места и времени для того, чтобы судить права она или нет. Сделайте суждения аудитории вашими суждениями. Без этого не добиться успеха в общении с ней. Хороши они или нет, решать не нам.
Если ваши клиенты — рок-музыканты или панк-рокеры, значит в этой субкультуре вам и надо черпать ежедневное вдохновение.
Отгораживаться надо не от реальной или виртуальной жизни, а от своих категорий понимания того, что есть правда, а что — ложь. Умение делать это приходит с опытом.
От неправды и предрассудков спрятаться не удасться. Нет разницы в том, откуда они взялись: выдумали их нарочно или подхватили от кого-то. Вся наша работа направлена на их подрыв. Чтобы выполнять ее правильно, нужно постоянно учиться. Возможностей для этого много. Надо только захотеть.
Читайте также о том, как составить контент-план для канала в Instagram.
