6 методов подбора аудитории для рекламы в социальных сетях

1. Сделайте фоторобот покупателя

После того, как сведения из стандартного набора демографических и общественных данных вы попробовали в разных сочетаниях и это не принесло результатов, возьмитесь за фоторобот покупателей. Составьте его, как это делают в отделении полиции, во время расследования преступления.

Целевая аудитория сети салонов красоты — женщины от 20 до 55 лет. Как подготовить креатив, который будет одинаково положительно воспринят 20-летними учащимися вузов и 50-летними офисными работниками?

Это невозможно!

У студентов одни ценности, а у женщин среднего возраста — другие. Они живут в разных реальностях. Их вселенные не пересекаются.

Есть решение — сложить фоторобот, сделать детальное описание образцового покупателя и на этом фундаменте придумать рекламные сообщения и настроить таргетинг.

Фоторобот:

Анастасия. Учащийся колледжа. 19 лет. Незамужем. Бездетна. Доход $120/месяц.

Задача — есть желание отлично выглядеть, чтобы нравиться парням, ходить в клубы и дискотеки.
Средства — деньги на посещение салона откладывает ежемесячно.
Намерение — найти модный салон и получить услуги со скидкой.

Елена. Деловая женщина. 35 лет. Замужем. Трое детей. Доход $5000/мес.

Задача — выглядеть респектабельно, модно, шикарно. Подруги должны завидовать.
Средства — стоимость обслуживания — это то, о чем Елена задумывается в последнюю очередь.
Намерение — найти приятный салон с квалифицированным обслуживанием. Мастера должны сделать все, как пожелаешь и не допустить ошибок.

Светлана. SMM-щик фрилансер. 23 года. Не замужем. Есть молодой человек. Детей нет. Доход — $1100/мес.

Задача — надоели вечно растрепанные волосы, нужно искать перемены.
Средства — цена обслуживания важна, но ради хорошего результата можно раскошелиться.
Намерение — найти салон, где не только все мастерски сделают, но смогут дать совет и предложить варианты на выбор.

Чем более подробно вы проработаете каждую деталь фоторобота, тем точнее будет таргетинг в будущей рекламной кампании. Если вы далеки от этой сферы бизнеса, обратитесь к сотрудникам салона с просьбой накидать по 3-4 портрета. После сведения всех данных вы получите несколько готовых фотороботов. У вас появится понимание, кому какие объявления показывать. Вы сможете сегментировать свои креативы на несколько разделов.

Такой подход требует больших временных затрат, нежели настройка кампании по социально-демографическим показателям. Но в результате вы получите повышенную кликабельность и конверсию.

Точно таргетировать аудиторию удобно в сервисе «Seopult». Вы сможете настроить разные аудитории в Facebook, VK и OK. Даже в Одноклассниках есть женщины, которые посещают салоны красоты.

2. Подберите аудиторию в сервисах

Воспользуйтесь онлайн сервисами для сбора трафика для ретаргетинга в социальных медиа. Они хороши тем, что предоставляют вам информацию о том или ином сегменте. На основании этих данных вы будете вести настройку кампании. Кроме этого, вы получаете готовый перечень будущих покупателей.

Самый продуманный API предоставляет российский VKontakte, поэтому большая часть сервисов подстраивается под него. Но эти же сведения можно собрать и в Фейсбук, Инстаграм и Odnoklassniki.

Бесплатно

1. «Фонарик» (spotlight.svezet.ru) — незамысловатый сервис для сбора посетителей, которые лайкают сообщения в пабликах или являются членами нескольких сообществ, имеют определенное количество друзей. Есть возможность парсить пользователей по ключевым словам.

2. «Target-Training» (retarget.target-training.ru) — сканирует клиентов по записям и статусам. Собирает базу, которую можно экспортировать на локальную машину.

Частично бесплатно

1. «Парсер Баркова» (vk.barkov.net) — многофункциональный сервис: определения перехлеста пользователей в пабликах ВКонтакте. Признаки: срок вступления в сообщество, простановка лайка, репост, наличие статуса админа группы. Посетителей можно отфильтровать по многим параметрам. Парсер работает во ВКонтакте, Одноклассниках, ищет клиентов, которые имеют профили в Инстаграмме, Твиттере и Фейсбук. Большая часть сервис бесплатна. Но есть и платные услуги.

2. «Target Hunter» (targethunter.ru) — служба располагает более 150 параметрами для поиска клиентов во Вконтакте. Имеется бесплатный тариф с ограниченными возможностями.

Полностью платно

1. «Церебро» (церебро.рф) — самый мощный парсер для VKontakte. Собирает базу клиентов по заданным показателям, которую можно выгрузить на локальный компьютер.

2. «Segmento Target» (segmento-target.ru) — парсер одинаково продуктивно работает в VK, OK, FB, Инстаграм.

Про «Парсер Баркова» детально

Зайдите в «Парсер Баркова» vk.barkov.net.

1. Найдите клиентов, которые являются членами сообществ конкурентов. Для этого найдите пункт «Пересечение подписчиков в группах». Введите адреса групп. Поставьте в окошке ниже цифру 1 для того, чтобы найти всех участников. В этом же окне укажите количество пересечений на каждого пользователя, если нужно определить только их.

Найдите клиентов, которые являются членами сообществ конкурентов. Для этого найдите пункт “Пересечение подписчиков в группах”

Сохраните получившийся перечень.

2. В пункте «Фильтр пользователей по данным» введите данные клиентов. Найдите фрилансеров SMM-щиц по имени Светлана с доходом $1100, с копной неухоженных волос на голове. Ее портрет мы составили в разделе о фотоработах.

В пункте “Фильтр пользователей по данным” введите данные клиентов

Полученный результат сохраните в специальный файл.

В итоге вы получили готовых «живых» клиентов, для которых удобно создавать адресные объявления. При таком подходе вас ждет высокая степень отклика, но маленький охват. Своими креативами вы можете поразить воображение бывалого посетителя социальных сетей, обратившись к нему по имени и затронув личные струнки: «Светлана! Фриланс никуда не убежит. Займись собой. Сходи в салон!»

Слишком большое количество заполненных полей при поиске пользователей сужает его. Пользуйтесь только теми фильтрами, которые имеют значение в отборе клиентов. Остальными пренебрегайте ради более широкого охвата.

3. Исследуйте поступки посетителей

Поведенческие факторы посетителей не менее важны, чем социальные и демографические. Узнайте о ядре аудитории все: в какое время она проявляет наибольшую активность, какие сообщения предпочитает. Получите бесплатные данные о клиентах из Метрики или Google Analytics. Виджет о времени посещения вашего сайта есть на домашней странице сервиса. Сведения собраны по дням недели и времени суток. Показывайте рекламные блоки перед скачком посещаемости.

Показывайте рекламные блоки перед скачком посещаемости

В рубрике «Аудитория» есть демографические и поведенческие сведения. Не пренебрегайте ими.

Для сбора сведений об активности пользователей в социальных сетях используйте сервисы Popsters, LiveDune, FeedSpy и пр.

Узнайте какие показатели можно получить с Попстерза.

Пройдите аутентификацию по адресу popsters.ru через нужную вам соцсеть. В строке поиска укажите адрес того сообщества, которое будете исследовать.

В строке поиска укажите адрес того сообщества которое будете исследовать.

В зависимости от размера контента группы, загрузка может продолжаться до нескольких десятков минут. Если сообщество старое и в нем несколько сотен тысяч постов, то процесс затянется надолго. В итоге будут доступны следующие наглядные отчеты.

графики активности одного из столичных салонов красоты

На скриншоте — графики активности группы «Салон красоты».

Время пиков активности различно. Учитывайте это при выборе периодов показа рекламы. В салоне красоты нет смысла демонстрировать объявления в первой половине недели. Понедельник, вторник и особенно среда — дни с низкой пользовательской активностью.

В случае ограниченности рекламного бюджета выбирайте «высокие» дни для показа объявлений — они самые результативные.

Исследуйте объем контента, тип сообщений, лайки, репосты и другие показатели. Делайте рекламу, которая найдет максимальный отклик у потенциальных потребителей — так вы увеличите охват и кликабельность, а за ними последует рост конверсии и увеличение продаж.

4. Проанализируйте сайты по теме

Если вы еще не знакомы со своей аудиторией, найдите сведения о ней на форумах, в тематических группах и сервисах «Вопрос-Ответ». Также можете изучить блоги по теме и соответствующие каналы на YouTube. Из этих источников вы получите много полезных данных.

Кампания планирует производить и продавать банные печи. Руководство не представляет кому и зачем они нужны. Введите в поисковике «как выбрать банную печь», он выдаст подсказки:

Введите в поисковике “как выбрать банную печь”, он выдаст подсказки

Сразу понятно, что самые популярные банные печи — это те, которые сварены из металла и работают на дровах. Пользователи применяют их в русских банях, а это значит, что используют каменку с разогретыми камнями.

Посмотрите видеоролики, посвященные этой теме и вы узнаете, что в печах важна марка стали из которой они произведены, толщина стенки металла, марка дверцы топки, с какой стороны находится закрытая каменка и много других факторов. Показатель, от которого надо отталкиваться, при выборе печи — это объем отапливаемого помещения.

Буквально за полчаса вы собрали исчерпывающие сведения о заботах потенциальных покупателей этого вида товара. Если копнуть еще глубже и уделить этому целый день, то можно обогатиться знаниями на уровне эксперта в этом вопросе.

5. Сделайте анкетирование

Спросите о потребностях ваших потенциальных покупателей напрямую. Узнайте, что думают о вашем продукте или услуге ваши клиенты из первых рук. Создайте в социальной сети опрос и запустите его в рассылку. За несколько дней вы соберете исчерпывающие сведения.

Узнайте, как запускать опросы во ВКонтакте и в Mail.ru из нашего материала.

Перечень вопросов для проведения анкетирования:

Какая функция продукта важна для вас больше всего?
Какую функцию вы хотели бы добавить к продукту?
Чего не хватает в продукте до идеала?
Какому дизайну вы больше всего симпатизируете?
Устроит ли вас новая цена, при условии, что мы добавим некоторые функции?
Сколько времени вы уделяете общению с нашим продуктом?
Часто ли вы ремонтируете его?
и пр.

Четко сформулированные вопросы помогут пользователю дать объективные ответы. Не используйте опросы по незначительным поводам. Обращайтесь к клиентам только в важных случаях.

6. Проведите тестирование

Сведения о покупателях у вас есть, креативы подготовлены, цепляющие заголовки и тексты написаны. Займитесь тестированием. Создайте кампании с маленькими бюджетами и запустите их. Тестируйте следующие параметры:

Разные креативы для одного фоторобота покупателя: меняйте заголовки, картинки, тексты.
Разные настройки времени: показы в разные дни недели и время суток.
Результативность объявления при показе широкому и узкому сегментам.
Разную длину рекламных сообщений.
Как реагируют на одну и ту же рекламу в разных социальных сетях.

Узнайте, как увеличить прибыль от рекламы с помощью сплит-тестирования.

Не бойтесь потратить на тестирование много ресурсов: времени и денег. Не откладывайте его на потом. Запущенные без отладки рекламные кампании покажут низкие результаты.

Эффект, полученный после осмысленных тестов превзойдет все ваши ожидания и затраты на их проведение.