Почему усилия SMM-щиков не приносят плодов? Какие ошибки мы допустили и по какой причине ни одно из задуманных мероприятий не дало ожидаемых результатов? В этом материале разберем стратегические погрешности в работе с социальными сетями.
SMM — социальный медиа-маркетинг. Основное слово здесь — маркетинг. Тут действуют те же принципы, правила и законы, которым подчиняется обычное продвижение. Перед тем, как создать паблик, разберитесь с целями, задачами и выработайте стратегию.
Начните с изучения целевой аудитории. Кто они, ваши клиенты? Каков их возраст, где они учатся или работают, какие у них интересы. Может быть у них есть страхи и фобии? Как развеять сомнения, возникающие у них при покупке вашего товара?
Как работают с вашей аудиторией конкуренты и какие у вас сильные стороны по сравнению с ними?
Поиск ответов на эти и другие вопросы займет много времени и сил. Но без выработки стратегического плана работа не сдвинется с места. Конкуренция огромна и без четкой программы даже самые амбициозные цели будут недостижимы.
Посмотрите на ваше торговое предложение. Так ли оно хорошо, как кажется на первый взгляд? Может быть ваши соперники правильно делают, что предлагают подарки, снижают цены, делают скидки? Скорее всего с наскоку вам никто не заплатит миллион за ваш товар, а ваша крутизна — это иллюзия и миф.
Ваши клиенты еще не привыкли к вам, а вы незнакомая для них компания.
Докажите покупателям ваши преимущества, расскажите о себе, дайте хорошую скидку. Приготовьте приятные подарки. Может быть в этом случае вам удастся расположить аудиторию к себе?
Бывает, что выпуск нового продукта кажется вам панацеей. Ваша компания согласна поменять направление деятельности, чтобы привлечь внимание клиентов. Но старая ЦА осталась ни с чем? Вы разработали план, изменили подход, заказали новый одностраничник, но результатов как не было, так и нет.
Вернитесь к основам: определите портрет типичного покупателя нового продукта. Найдите его конкурентные преимущества. Создайте фокус-группу, чтобы протестировать новый лендинг. Не возникает ли ситуации, когда при попадании на сайт, посетитель не понимает, где он находится и что ему предлагают?
Поставьте перед тестировщиками вопросы: удобна ли структура сайта, отвечает ли скорость его работы современным требованиям, эффективно ли работают призывы к действию. Исправьте все найденные недочеты. Попробуйте несколько вариантов посадочной страницы. Подумайте о том, чтобы заменить ее на простую форму заказа, группу во ВКонтакте или чат в Телеграме.
Каждое сообщение должно быть создано с какой-то целью. Нельзя разместить пост просто ради того, чтобы он был.
Нет. Мы не говорим о том, что первая же публикация должна принести вам тысячи заявок. Но цель каждой заметки должна быть определена до ее размещения.
Собрать заявки, спровоцировать обсуждение, напомнить о новой акции — продолжите этот список. В нем может быть бесчисленное количество пунктов.
Полистайте вашу ленту в любой социальной сети. Вы встретите паблики, которые размещают посты непонятно для кого и с какой целью.
Распространенная ошибка многих компаний — превозносить себя в хвалебных публикациях: «первоклассные специалисты», «решение сложнейших задач», «20 лет на рынке».
Подумайте о том, что интересует ваших клиентов. Организуйте дискуссию на тему, интересующую ваших клиентов. Создайте раздел с вопросами и ответами. Пусть покупатели сами задают тон и выбирают интересующие их темы. Пообещайте бонус за прохождение опроса. Обращайтесь за ответами на вопросы к тем, кто уже является вашим покупателем.
С помощью парсеров соберите ответы на популярные комментарии. Выберите те, которые набрали много лайков и откликов. Так вы соберете комментарии, освещающие боли вашей аудитории.
Вручную изучайте паблики ваших конкурентов. Обращайте внимание на разделы «Вопрос-Ответ». Находите ответы на вопросы о том, что волнует ваших покупателей, чем они интересуются. Заходите в сообщества ваших соперников и в те паблики, которые совпадают с вашей тематикой. После такого анализа будет легче делать качественные посты и рекламные объявления. Вам будет проще говорить на темы, которые волнуют вашу аудиторию, давать ответы на животрепещущие вопросы, делать инструкции, проводить мастер-классы.
Такие ситуации тоже встречаются в социальных сетях. SMM-щики таких пабликов выкладывают все что угодно, но только не информацию о компании. В их лентах можно найти все кроме полезной информации. Фото котиков, рецепты, анекдоты — они не помогут поднять объем продаж.
Не стоит стесняться выкладывать фотографии вашей команды, кейсы по предоставлению услуг, снимки товаров. Подкрепите ваши доказательства отзывами довольных клиентов — они продадут вашу продукцию лучше, чем кто либо другой.
Проведите трансляцию с ответами на вопросы зрителей, дайте советы, пообщайтесь с вашими клиентами в прямом эфире.
Создавайте оригинальный контент. Выставляйте собственные снимки вашей продукции. Не используйте изображения с бесплатных стоков.
Цель посещения социальных сетей подавляющим большинством людей — развлечение и отдых. Многие менеджеры SMM путают соцсети и интернет-магазины. Основная масса посетителей приходит сюда развлекаться. Продайте ваш товар так изящно, чтобы не возникло никаких подозрений в ваших меркантильных намерениях.
Для этого надо знать, о чем думает потребитель. Станьте его другом, а потом пытайтесь продавать. Сделайте вашу группу местом, куда посетители приходят для того, чтобы поделиться опытом, получить совет, пообщаться и только в последнюю очередь что нибудь купить.
Делайте акцент на проблемах, которые волнуют посетителей. Применяйте технологии создания продающих текстов. Не превышайте допустимое количество такого контента — его должно быть не больше одной пятой от общего количества.
Погрузите вашего SMM-щика в сферу вашей деятельности. Он должен разбираться в нюансах деятельности вашей компании. Если фирма делает ремонты в городских квартирах, то менеджер должен знать все о напольных покрытиях, штукатурке, обоях и сантехнике. Проведите с ним мастер-класс, погрузите его в тему настолько глубоко, насколько это возможно. Пусть он законспектирует ваши слова и создаст действительно полезный и интересный материал, в котором собраны весь ваш опыт и знания. Пусть это будет уникальная заметка, сведения из которой невозможно найти в поисковике.
Возможно вы соблюдаете все рекомендации. У вас уникальный контент и красивые фотографии. Но все-таки чего-то не хватает. Попросите перечитать ваши тексты постороннего человека и дать им оценку. Может не хватает огонька, юмора, интриги?
Удалите из материалов сложные термины и деепричастные обороты. Упростите ваши заметки. Пишите так, как будто общаетесь со старыми друзьями. Писать простым языком — сложная задача. Но вам придется постараться избегать пугающих терминов и закрученных оборотов. Перечитывайте свои посты вслух. Они должны читаться легко и без запинок — на одном дыхании.
Не бойтесь выдать какие-то секреты. Выставляйте в сеть ваши фотографии со сплава или корпоратива, который устраивали на масленицу.
