Содержание
-
Подготовительный этап;
-
Оценка аудитории;
-
Исследование продукта;
-
Изучение конкурентов;
-
В какой соцсети находится подходящая аудитория?
-
Какое время, самое популярное в соцсетях?
-
Особенности каждой социальной сети;
-
ВКонтакте;
-
Одноклассники;
-
Facebook;
-
Instagram;
-
YouTube;
-
На какую социальную сеть сделать ставку в первую очередь?
Подготовительный этап
Для постановления правильного вердикта пройдите подготовительную фазу, состоящую из трех стадий.
-
Оцените аудиторию.
-
Исследуйте продукт.
-
Изучите конкурентов.
Оценка аудитории
Нарисуйте подробный портрет целевой аудитории. Проработайте каждый штрих, малейший мазок, отнеситесь с любовью даже к самой мелкой детали. Для того, чтобы быть продуктивным, сделайте несколько десятков карточек типичного потребителя. Включите в них восемь простых, но важных пунктов:
-
Пол.
-
Возраст.
-
Место проживания.
-
Образование.
-
Семейное положение.
-
Профессия.
-
Величина дохода.
-
Сфера интересов.
Подытожьте карточку предположительным списком продуктов, которые будут приятны каждому типу покупателей. Если это не первая ваша оценка аудитории, то вам не составит труда определить долю каждого типа клиентов в общем наборе. На скриншоте — пример портрета типичного потребителя. Сделайте что-то подобное.
Исследование продукта
Возьмем для примера типичный и самый распространенный, по сегодняшнему времени, продукт — веб-сайт компании. Пусть это будет интернет-магазин модной косметики.
Предположим, что ваш ресурс зарегистрирован в Яндекс.Метрике и Google Analitics — вся статистика исправно собирается, начиная с первого дня публикации сайта в интернете.
Откройте один из сервисов на ваш выбор и найдите данные об источниках переходов. Задайте самый большой период, какой только возможно. Выберите из всех источников социальные сети. Они будут в этом списке в любом случае, даже если вы еще не успели создать ни одного паблика ни в одной социалке. Из выбранных выделите самую популярную соцсеть, которую заинтересовал ваш сайт.
В отчетах Метрики сделайте выборку по данным демографии посетителей. Узнайте, каков их средний возраст, география обитания, какого пола ваш «средний клиент». Посмотрите, какие страницы они чаще всего посещают, какими товарами интересуются. Разбейте аудиторию сайта на основные группы. Сделайте сравнение реальных посетителей с теми, которых вы рисовали в собственном воображении. Откорректируйте картотеку, составленную на предыдущем этапе.
Изучение конкурентов
Приготовьтесь к тому, что в этот этап вы вложите максимум труда. Ведь разведка во все времена была самым опасным и неблагодарным занятием. Приступим, Штирлиц.
Вам потребуются разведданные из соцсетей, которые льют трафик на сайты конкурентов. Определите, какие посты пользуются у посетителей наибольшим спросом, с какими болями и проблемами они чаще всего сталкиваются. А еще, узнайте в какое время выходит большая часть публикаций. Для получения этих сведений задействуйте популярные онлайн сервисы:
-
Дотошный FeedSpy (feedspy.net).
-
Скрупулезный JagaJam (jagajam.com).
-
Пытливый отечественный Popsters (popsters.ru).
Для того, чтобы все зафиксировать и ничего не потерять, создайте таблицу в Google Docs (docs.google.com). Заносите в нее все ключевые данные.
Взгляните на скриншот: в поле «Комментарии» в онлайн таблице вставляйте ваши личные впечатления, которые произвел на вас паблик. Старайтесь комментировать с точки зрения простого пользователя соцсети, а не продвинутого маркетолога с замашками тайного агента — это пригодится для дальнейшей деятельности.
В какой соцсети находится подходящая аудитория?
Еще раз вспомните о карточках, которые вы готовили на первом этапе. Они снова вам пригодятся. Сравните их с настоящей аудиторией соцсетей.
Ознакомьтесь с диаграммами Nectrain, составленными в феврале 2017 г. Они визуально представляют обобщенный пользовательский портрет. С их помощью выберите платформу с наибольшим количеством целевых посетителей. Представлены самые популярные в русскоязычном интернете социальные площадки: ВК, ОК, ФБ, Instagram, Yotube.
Первый график — гендерное распределение полов. В среднем на всех платформах оно примерно одинаковое. Но если нужно срочно оказаться в царстве, где правят бал женщины, то вам в Одноклассники или Instagram.
Второй — возрастное распределение. Подростки и молодежь — во ВКонтакте. Здесь вы найдете людей от 12 до 25 лет. Пользователи примерно такого же возраста ждут вас и в Ютюбе. Фейсбук порадует более старшей аудиторией от 25 до 34 лет. А совсем зрелые клиенты обитают в Одноклассниках и отчасти в той же Фейсбук. Статистика по Instagram почему-то не представлена, но это и понятно — направление аналитики там только начало продвигаться.
Какое время, самое популярное в соцсетях?
Размещайте посты в пабликах социальных сетей в периоды наивысшей активности посетителей — в так называемые «Прайм-таймы». Popster (popsters.ru), которого мы рекомендовали вам для анализа контента и присвоили ему звание «Пытливого», опубликовал данные по результатам изучения активности пользователей в русскоязычном сегменте. Статистика извлечена из 17000 пабликов и 25000000 постов в следующих платформах: ВК, ФБ, Twitter, OK, Instagram, YouTube.
Значение средней наибольшей активности посетителей обнаруживается по вторникам. А по воскресеньям посетители заходят на сайты реже всего.
Из общего тренда выпадают ВК и Инстаграм. Здесь самый востребованный — понедельник. В Ютубе максимальное количество народу собирается в четверг. Зато во вторник и субботу тут сравнительное затишье с показателями ниже среднего на 2-3 процента.
Завсегдатаи ВКонтакте просыпаются поздно и появляются в сети в 11 часов дня. Их наибольшая активность сохраняется до 19 часов вечера. В Инстаграм примерно такое же расписание дня.
В одноклассниках утро начинается раньше. Да это и понятно — взрослые всегда встают раньше подростков, не пренебрегают обедом и раньше ложатся спать. Поэтому, тут особое расписание: первый всплеск с 10 до 12 часов, второй — с 15 до 16, и последний — в 18:00.
Вопрос: только нам кажется, что эти часы совпадают со временем работы большинства офисов?
В Фейсбуке все строго по расписанию. Здесь всегда все подчинено распорядку и строгим правилам: подъем энергии с 10 до 16 часов. Размещайте посты в этой социалке в период с 12 до 16 час. — это период кульминационной активности.
Особенности каждой социальной сети
ВКонтакте
Самая молодая, по возрасту обитателей, социальная платформа. Тут представлен весь цвет русскоязычного интернета. Сеть настолько велика, объемна и функциональна, что отвечает потребностям любого направления продвигаемого в ней бизнеса. Смело беритесь за раскрутку вашего проекта посредством работы в пабликах и таргетинговой рекламы.
Вам в помощ работает группа «ВКонтакте для бизнеса». В ней разработчики, рекламщики и другие штатные специалисты, дают советы, размещают заметки, публикуют кейсы по запуску рекламных кампаний. Вчитайтесь в посты этого паблика, раскрывающие мельчайшие нюансы работы в рекламном кабинете ВК, и многое, что было сокрыто, откроется. Работать станет гораздо проще.
В группах, принадлежащих компаниям и частным брендам, открывайте настоящие интернет-магазины с витриной, фотографиями, ценами и описаниями продуктов. Общайтесь с подписавшимися на вас пользователями через систему сообщений. Создавайте рассылки, проводите анкетирование, распродажи, организовывайте конкурсы и лотереи с ценными призами. Пользуйтесь платными инструментами для продвижения — рекламой в группах, в новостной ленте и в боковом разделе.
Одноклассники
Воспользуйтесь преимуществом ОК. Привлеките внимание к себе самой недорогой, но самой благодарной аудитории. Одноклассники — это оазис дешевых лидов. Генерируйте их тысячами для реализации продуктов широкого потребления. Вы, как представитель коммерческой компании или бренда можете создать группу или страницу и продвигать ее в традиционном формате. Воспользуйтесь возможностью активировать функцию интернет-магазина, осуществляющего продажи прямо внутри социальной сети. Общайтесь с вашими последователям в чате или в разделе обсуждений, размещенных вами материалов.
Не упустите случая удивить своих приверженцев синхронной рекламой на страницах Одноклассников и на телевидении — это яркая фишка социальной сети, которой не может похвастаться еще ни один конкурент. Функция называется ТV Sync, обратите на неё пристальное внимание.
Facebook
Откройте свое представительство в Facebook и общайтесь напрямую с известными бизнесменами, учеными, публицистами, экспертами из различных сфер, айтишниками. Создайте страницу или группу компании. Здесь в Facebook «Страницы» и «Группы» отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Получите прямой доступ к аудитории, без раздумий приобретающей продукты из middle и премиум-сегмента.
Пользуйтесь рекламным кабинетом с огромным количеством возможностей настройки рекламных кампаний в Facebook и Instagram.
Собирайте на свои бизнес-страницы отзывы и оценки независимых экспертов. Общайтесь от имени компании в своих или чужих пабликах.
Помните о своеобразной логике выдачи в новостной ленте сети: сначала пользователь видит сообщения друзей, знакомых и родственников, и только потом, компаний, официальных коммерческих сообществ и брендов. Мы уже писали об этом в материале «Продвижение через Facebook и ВКонтакте. Что нового?» «Сломать» этот порядок может только рекламная публикация.
Instagram
Продвигайте визуальный контент своей компании в Instagram с помощью качественных снимков, талантливых видеороликов, прямых трансляций и завораживающих Stories. Используйте платформу Инстаграм для продвижения кондитерских изделий, авторской кухни с необычной подачей, одежды, косметики, товаров, изготовленных вручную, салонов красоты и других объектов и продуктов бьюти-индустрии, услуг архитекторов, дизайнеров и любых других товаров и услуг, которые выгоднее было бы представить на фото и видео, чем рассказать о них в тексте.
Добавляйте в профиль своей компании контактные данные с физическим адресом, который отображается на карте. Проводите мониторинг статистических данных, представленных прямо здесь в профиле. Статистика показывает активность посетителей по времени суток и дням недели, а также самые популярные посты и обобщенные данные посетителей.
YouTube
Создайте интересный и полезный видеоконтент, чтобы продвигаться в социальной сети YouTube. Заведите видеоблог компании, снимайте рекламные видеоролики, создавайте прямые видеотрансляции и вебинары, на которых ваши зрители будут напрямую общаться с вами, задавать вопросы, комментировать события, давать обратную связь о продукции и услугах.
Заказывайте рекламу на Ютюбе непосредственно внутри видеоролика или в списке видео в поисковой выдаче.
Также, выгодно заказывать рекламные интеграции непосредственно в сюжет роликов других блогеров. Такая реклама будет работать на вас до тех пор, пока блогер не удалит видео со своего канала.
На какую социальную сеть сделать ставку в первую очередь?
Этот материал был написан именно для того, чтобы дать возможность читателю сопоставить все «За» и «Против», сравнить цифры, услышать мнения и сделать самостоятельные выводы о месте продвижения своего продукта (компании, бренда, сайта).
Однозначного совета дать невозможно. Примите решение о том, где будете продвигаться, основываясь на свою аудиторию, продукт, место расположения, предпочтения, специфику вашей деятельности и другие факторы, которых может быть десятки и сотни.
Запаситесь терпением и не ждите мгновенной отдачи. С наступлением результатов придется немного повременить.
Приготовьтесь много общаться с вашими подписчиками. В общении будет радость и печаль — без негатива не обходится ни одна коммуникация, ни в интернете, ни в жизни. Социальные сети без общения — эта игра в одни ворота и слив бюджета.
Тестируйте каждый новый канал коммуникации.
Полагайтесь на успешный опыт конкурентов. Не повторяйте чужих ошибок и делайте поменьше своих.
