Ремаркетинг в Facebook

Ремаркетинг. Разбираем суть процесса

Ремаркетинг — одно из наиболее гениальных изобретений, которое возникло в последние десятилетия в рекламном бизнесе. С помощью системы ремаркетинга у посетителя сайта создается ощущение, что кто-то случайно подсмотрел за тем, чем он занимался в интернете и откуда-то знает какими товарами интересовался. Ремаркетинговая реклама настигает потенциального покупателя на всем пути его следования, после выхода из магазина, где он интересовался определенным товаром. Пусть это будет для примера телевизор с диагональю 50’’.

Постоянный возврат к обдумыванию покупки еще и еще раз, после того как, казалось бы продажа не увенчалась успехом или отложена на неопределенный срок, — это сильнейший маркетинговый ход, который вынуждает посетителя совершить целевое действие. Реклама того самого телевизора, который только что смотрел, но не купил пользователь, сейчас преследует его на посторонних сайтах благодаря ремаркетингу.

Статистика сетей показывает, что конверсия на сайтах достигает всего 1%. Это означает, что из общей массы посетителей, в покупателей превращается только каждый сотый. Остальные уходят так и не совершив оплату за покупку. Иногда они покидают сайт с намерением вернуться. Даже порой делают это, но чаще всего их перехватывают конкуренты, торговое предложение которых нравится им больше. Хотя товар вы предлагаете один и то же по одинаковой цене.

Хорошая новость заключается в том, что таких посетителей можно вернуть. Реклама нашего 50-дюймового телевизора теперь будет показываться несостоявшемуся покупателю на всех страницах, на которые он будет заходить после того, как покинул сайт, на котором первоначально интересовался этим продуктом.

Ремаркетинговые инструменты предлагаются во многих системах. Разберем возможности социальной сети Facebook.

Виды ремаркетинга в Фейсбук. Выбор аудитории

Полагаем, вы уже зарегистрированы в Фейсбук и имеете там рекламный кабинет. Жмите на ссылку «Управлять рекламой» в выпадающем меню на верхней синей панели.

Пользователю предоставляется множество инструментов для создания разных рекламных кампаний. Выберите пункт «Аудитории» в разделе «Ресурсы».

Ремаркетинг можно настроить по-разному. Фейсбук предоставляет для этого несколько методов. Выберите наиболее подходящий для вас.

Мы выбираем файл с клиентскими данными.

Наиболее эффективный путь — это работа с аудиторией, которая тем или иным способом взаимодействовала с вами, вашими площадками, вашим продуктом. Это «теплые контакты», которые гораздо легче в покупателей. Для сбора данных о «теплой аудитории» Фейсбук приготовил несколько, точнее, три варианта.

Данные о посетителях

Создаем аудиторию, настроенную индивидуально. Выбираем пункт, позволяющий добавить скопированные данные или залить информацию о клиентах из приготовленного ранее файла.

1. Файл легко создать, если есть старая, давно наработанная база в 1С, сформированная при помощи CRM или другим доступным путем. Загрузите файл в систему, она найдет всех ваших контрагентов, если у них есть какие нибудь контакты в интернете.

2. Еще проще с MailChimp — лидером в области создания автоматизированных почтовых рассылок. Если вы пользуетесь этим сервисом, то укажите Фейсбуку свой аккаунт и все ваши контакты будут скопированы в новую кампанию.

3. Новый важный и очень востребованный функционал, которого так не хватало раньше — «Ценность жизненного цикла». В этом разделе можно использовать не только данные о покупателях и его контактных данных, но и создать систему ранжирования значимости каждого из них. Для этого в базе клиентов необходимо добавить предполагаемый расход денежных средств, который, по вашему мнению, контрагент готов понести. Facebook поймет, какие из контактов находятся для вас в наибольшем приоритете. Таким потенциальным покупателям рекламные блоки будут показываться через более короткий промежуток времени.

Создайте файл со следующими столбцами, идентифицирующими пользователя: телефон, email, user ID. Сделайте его с помощью Google Docs, Ексель, Access или любой другой системы управления базами данных. Информация, использованная в Facebook будет ключом для ранжирования ваших потенциальных покупателей в новой кампании.

Аудитория сайта

Если имеется свой сайт, то из зарегистрированных на нем посетителей можно выделить аудиторию пользователей, имеющих аккаунт в Facebook. Для сбора данных можно задействовать как весь сайт, так и некоторые страницы. Например, можно сделать базу тех, кто совершал покупку или положил товар в корзину, но не совершил оплату. Или кто проявлял интерес к определенному виду товаров, например, телевизорам 50’’. Количество и качество категорий посетителей ничем не ограничено. Формируйте разные срезы групп из клиентов вашего сайта и достигайте новых маркетинговых целей. Например, если есть какая-то группа людей, которые приобретали расходные материалы частого использования, то есть смысл напомнить ей с помощью специального рекламного объявления, что пора делать новую закупку. Это хороший способ превратить юзеров, сделавших покупку всего один раз, в постоянных клиентов.

Соберите посетителей, которые были на вашем ресурсе в течение определенного календарного срока. Укажите даты в параметрах списка. Например за последние две недели. Или, если необходимо покрыть большую аудиторию, то в этом случае можно взять месяц или больше.

Особенности создания сроков

Собрать аудиторию и разбить ее на несколько десятков групп, которые будут в дальнейшем помогать вам достигать маркетинговых целей — это полдела. Необходимо, в зависимости от свойств каждой группы товара, учитывать примерное время, необходимое человеку, чтобы принять решение совершить покупку. Для разного товара это время разное. Для телевизоров — одно, а для картриджей для принтера — другое. Например, у вас такой товар, что пяти дней достаточно для того, чтобы определиться с покупкой. В этом случае период больше 5 дней задавать не стоит. По истечении этого срока покупатель «остынет» и ничего не купит. Вернее, если он очень нуждался в этом товаре, то, скорее всего, он совершит покупку у конкурентов.

Для очень дорогих товаров, которые требуют длительного времени обдумывания задайте периодичность, с которой система будет иногда напоминать клиенту о вас. В данный момент у потенциального покупателя может просто не быть денег, но желание купить продукт остается. В случае, если такой покупатель увидит вашу выгодную акцию, он примет решение в пользу покупки.

Для того, чтобы Фейсбук «узнавал» неизвестных ему людей, надо установить на все страницы ресурса «Пиксель-код ремаркетинга».

В рекламном кабинете выберите пункт «Создать пиксель Facebook».

Выберите предложенные системой варианты и получите программный код.

Скопируйте код и добавьте на свой сайт между тегами <head> </head>. После установки «Пикселя Фейсбук» статистика системы покажет количество переходов и показов по всем кампаниям. Также отобразиться число выбранных целевых переходов и сумма, потраченная на каждого посетителя.

Продвижение приложений

Списки, создаваемые для ремаркетинга Фейсбук можно, если есть необходимость, применять для раскрутки приложений. Для этого нужно создать базу клиентов, которые имели опыт их использования. Эта функция очень пригодится в тех случаях, когда необходимо постоянно рассказывать о себе потенциальным покупателям и напоминать старым клиентам. Часто бывает так, что пользователь установил программу и забыл о ней. С помощью ремаркетинга Facebook можно создать мотивационные триггеры, побуждающие клиентов проявлять активность и чаще открывать приложение.

Ремаркетинг в Facebook и Instagram, как способ повышения прибыли

Оглавление