Вопросы и ответы в Instagram Stories

189
0/10

Вопросы и ответы в Instagram Stories

Прошло меньше месяца, как 10 июля администрация Instagram объявила о вводе в действие новой функции. В Stories стало можно общаться с пользователями через вопросы и ответы.

За полгода до этого в Сториз появились опросы. Эта функция завоевала популярность и нашла своего пользователя. Сейчас ее используют обычные участники и бизнес-аккаунты для коммуникации со своими сторонниками.

Вопросы в Историях — это новый неожиданный шаг навстречу своим читателям. Мы получили возможность еще теснее общаться с подписчиками, вовлекать их в творческий процесс, передавать и получать их эмоции, и просто общаться в непривычной форме.

Содержание

Как задать вопрос в Instagram Stories?

Для чего нужны вопросы в Instagram Stories?

  1. Сбор отзывов.

  2. ЧаВо — часто задаваемые вопросы.

  3. Викторины.

  4. Форма оформления заказов.

  5. Сбор мнений.

  6. Тестирование контента.

  7. Вовлечение.

  8. Изучение посетителей.

  9. Промокоды.

  10. Конференции.

Как задать вопрос в Instagram Stories?

Все действия проводятся в мобильной версии Instagram.

Зайдите в Stories, загрузите фото или видеоролик, выберите виджет «Вопросы»:

Зайдите в Instagram Stories, загрузите фото или видеоролик, выберите виджет “Вопросы”

Измените цвет появившегося на экране виджета — тапните по нему и выберите цвет, подходящий к вашей композиции. Блок с вопросом легко перемещается по экрану. Поместите его в любое место или измените его размер.

Придумайте вопрос длиной до 55 символов.

Измените цвет появившегося на экране виджета — тапните по нему и выберите цвет, подходящий к вашей композиции

Для просмотра ответов на ваш вопрос, тапните по правому нижнему углу поста в Историях. Пролистайте их все, чтобы прочитать. Выберите один или несколько ответов, чтобы поделиться ими с друзьями.

Для просмотра ответов на ваш вопрос, тапните по правому нижнему углу поста в Историях

Вы можете опубликовать понравившийся ответ здесь же в Stories. Имя пользователя, разместившего его не будет опубликовано. Тапните на один из них, нажмите «Поделиться ответом». Появится новый блок. Подберите фон из галереи фото или видео на вашем смартфоне. Разместите его в Историях.

Вы можете поделиться понравившимся ответом здесь же в Stories

Когда вопросы в Instagram Stories только появились, многие увидели в них аналогию сервисам наподобие ask.fm. На самом деле, в Инстаграм все работает по-другому.

Вопросы здесь не анонимны. Собственник страницы видит имя задавшего вопрос. При публикации ответа в Историях, его имя не отображается.

Большинство бизнес-профилей Инстаграм постоянно не используют Сториз. SMM-менеджерам неудобно публиковать посты с телефона. Они лишаются возможности применять для общения с покупателями такие функции, как «Опросы» в Stories, так и недавно появившиеся «Вопросы».

Мало кто знает, что Истории можно публиковать и с десктопа. Добавляйте в них полезные ссылки, упоминания, географические метки, хэштеги и опросы. Также поддерживается добавление загруженного с компьютера анимированного изображения в формате gif.

Для чего нужны вопросы в Instagram Stories?

Вопросы в Историях вовлекают пользователей и заменяют обратную связь. Некоторые компании, обратившие на это внимание, стали активно использовать их в SMM-деятельности. Как применяют коммерческие аккаунты новую функцию:

1. Сбор отзывов

Общайтесь с вашими подписчиками. Узнавайте, любят ли они ваши товары. Попросите их написать историю, связанную с вашей услугой. Обратитесь к ним с просьбой дать совет, как улучшить продукт и сделать опыт его использования веселее и увлекательнее. Сообществу в Инстаграм нравится, когда к нему обращаются за помощью. Обратная связь не заставит себя долго ждать и вы получите ответы на свои вопросы.

2. ЧаВо — часто задаваемые вопросы

Изучайте ваших посетителей. Отзывайтесь на частые вопросы о вашей услуге или товаре. Заинтересуйте их в продолжении диалога и предложите задать свой вопрос. Дайте обещание ответить быстро и сдержите его. Так вы расскажете о продукте в ключе, который интересен вашей активной аудитории.

3. Викторины

Заинтересуйте и развлеките читателей. Проведите викторину, задав подписчикам заковыристый вопрос и пообещайте, что приз получит первый ответивший правильно. Пользователи Instagram обожают конкурсы, поэтому вам наградой будет хороший многоголосый отклик вашей аудитории.

4. Форма оформления заказов

Попробуйте прописать в вопросе призыв к действию «Делайте заказ прямо здесь!». Можете добавить мотивировку : «Первым десяти заказавшим — ценный подарок!» Так вопрос в Сториз превратится в стол приема заказов прямо в Инстаграм. Будьте готовы к большому наплыву покупателей. Позовите помощника!

5. Сбор мнений

Тестируйте новые услуги и товары на подписчиках. Если у вас школа макияжа и маникюра, поинтересуйтесь какой курс стоит добавить в программу. Ставьте вопрос как можно более конкретно и точно, чтобы такими же конкретными и точными ответами отозвались ваши приверженцы.

6. Тестирование контента

Тестируйте новые услуги и товары на подписчиках в Instagram Stories

Вопрос на скриншоте слишком абстрактен. Для ответа он требует существенных усилий. Попробуйте спросить так: «Что вас больше интересует: ламинирование ресниц или наращивание?» Так вы ограничите выбор читателей двумя ответами и значительно облегчите их задачу.

7. Вовлечение

Интересуйтесь у посетителей не только их отношением к вам, но и тем, что им больше нравится. Бизнес-аккаунты, которые живо общаются с посетителями в социальных сетях пользуются гораздо большим успехом.

Справьтесь о том, как они провели выходные. Спала ли летняя жара в их городе. Если вы в курсе каких-то особенных увлечений ваших читателей, спрашивайте о них. Приурочивайте вопросы к событиям корпоративного масштаба и всенародным праздникам. Перед Новым Годом устройте со своими гостями веселую переписку с шутками и праздничными приколами. Но не отдаляйтесь от темы вашей ниши. Пусть тематика вашего бизнеса будет ядром всех бесед и вопросов.

8. Изучение посетителей

Еще неизвестно что точнее: статистика, которую предоставляют ВК и ФБ или прямые ответы пользователей на ваши вопросы. Для затравки накидайте несколько общих вопросов: «Кто вы?», «Откуда?». Далее задавайте более конкретные: «Сколько у вас детей?», «В каких отношениях вы со своими родителями», «Закончили ли вы учиться в вузе?»

Изучайте посетителей в Instagram Stories

9. Промокоды

Раз уж вы начали принимать заказы в Инстаграм, то почему бы вам не активировать здесь промокоды. Делайте это с помощью вопросов в Сториз, чтобы вашим абонентам не приходилось писать в Директ.

Примените такую схему: создайте вопрос «Добавьте промокод и получите подарок» и давайте ответ всем, кто его активирует.

10. Конференции

Во время конференции, лекции или тренинга, принимайте вопросы для ведущих через форму в Сториз. После окончания выступления, лектор просмотрит полученные вопросы и выберет те, на которые ответит прямо сейчас. Остальные можно оставить на потом для продолжения общения онлайн после мероприятия.

***

Напишите в комментариях свои идеи по использованию вопросов в Instagram Stories.

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт