Как работать в соцсетях и не нарушать Закон о Рекламе
2839
0/10
Компетентные органы все чаще обращают внимание на публикации в социальных сетях. Некоторые паблики уже получили уведомления о возбуждении административных дел.
За посты, которые, на первый взгляд, не выражают ничего противозаконного, их авторов могут привлечь к ответственности, а дело передать в суд. Опыт доказывает, что экономия на профессиональном юристе ведет к нарушению Закона и дополнительным затратам на штрафы.
Узнайте из этого материала, как не попасть в неприятную ситуацию. Как не стать нарушителем Закона о Рекламе. Как не разориться на штрафах, когда самостоятельно ведешь паблики и пытаешься заработать на них.
Рассмотрим главные принципы социального медиа-маркетинга и часто повторяющиеся ошибки, приводящие к беззаконию.
Администраторы групп, начинающие SMM-щики и маркетологи спрашивают: «Чем отличается обычное сообщение от рекламного?» С виду они так похожи, найти разницу трудно.
Федеральный Закон от 13.03.06 № 38-ФЗ говорит, что к рекламной приравнивается любая публикация, сделанная от имени компании или бренда, говорящая о продукте, услугах или о его деятельности. Не делаются поблажки даже в том случае, если регистрация в группе осуществляется по приглашению, а репосты отключены.
К ним не относятся информационные сообщения: график работы, список вакантных мест, юмористические и уведомительные заметки.
Не относится к рекламным сообщение с анекдотом в группе адвокатской конторы.
Если в этой же группе будет выложено интервью с одним из юристов, в нем будут вопросы об услугах и ценах, то такая информация будет приравнена к рекламной.
Объявление от имени кафе «Приходи со своим алкоголем» считается рекламным сообщением.
Даже если собственник или администратор этого кафе выложил бы подобный пост на стену личной страницы, то это тоже считалось бы рекламой — сотрудник предприятия привлек внимание читателей к акции, в ходе которой происходит реализация продукции. Но ответственность за нарушения, в этом случае, понесет автор поста. Собственника заведения рука закона обойдет стороной.
Представим, что Петр оставил под этим постом комментарий с отзывом о том, как хорошо он провел вечер, вкусно поел, выпил и благополучно добрался до дома. Это обыкновенный комментарий. Здесь незаинтересованный посетитель описывает свои впечатления. Отзыв не будет считаться объявлением, даже если он размещен на странице кафе.
Но если Петр получил за это размещение 500 рублей, то его отклик автоматически превращается в рекламный пост.
В рекламе, как таковой, ничего противозаконного нет. Неправомерным может оказаться его содержание. В публикации могут быть обнаружены «неправильные» слова, обороты и другие крамольные сведения.
В рекламных постах запрещено:
Давать ложную информацию о продукте.
Порочить продукт, услуги и имя конкурентов.
Нарушать авторские права.
Слова, которые нельзя произносить
Многие собственники бизнеса искренне верят в то, что они и их детище самые лучшие, выгодные, полезные и красивые. Может быть это и так. Но писать об этом в превосходной степени запрещено. «Только здесь самая низкая цена и наивысшее качество» — такая фраза — прямой путь к возбуждению административного производства.
Но слоганы с превосходными степенями встречаются сплошь и рядом. Никто не штрафует их авторов и владельцев компаний. Не штрафуют и правильно делают. Потому, что всегда рядом с утверждением об исключительности, необходимо делать сноску с пояснением. Компания, продающая цветные валенки на всех билбордах города с достоинством заявляет: «Розовые женские и голубые мужские валенки есть только у нас. Спрос огромный. Спешите, пока есть ваш размер!» Рядом с этим предложением стоит звездочка, а внизу мелким шрифтом написано, что государственная комиссия провела исследование и выяснила, что подобная продукция является эксклюзивной и продается только в этой фирме. С таким пояснением утверждение об исключительности цветных валенок становится законным.
Ссылки могут быть не только на мнение уважаемой комиссии. Процитировать можно слова любимой супруги или даже мамы. «Шеф-повар ресторана „Прибалтика“ приготовит для вас лучшее в мире фрикасе из ягненка.» В примечании мелким шрифтом пишем: «По мнению жены шеф-повара». Примечание делает амбициозное заявление о вкусе фрикасе законным.
Можно не делать никаких сносок под заявлением: «Мы делаем ключи дешевле и лучше всех в Октябрьском районе», но только в том случае, если в этом районе никто больше не занимается изготовлением ключей.
Аббревиатуры и слова на иностранных языках надо переводить и расшифровывать в сносках. Это обязательное требование.
Конкурсы, бонусы, акции, викторины
Конкурсы и акции — это фишка, к которой рано или поздно обращаются администраторы любого сообщества. В компаниях, где в штате есть опытные грамотные юристы все проходит «без сучка и задоринки», а в тех фирмах, где работают неопытные специалисты, часто встречаются нарушения закона.
В случае с розыгрышем, обязательны несколько моментов, без которых вся акция попадает под санкции:
Укажите сведения об устроителе мероприятия: форма собственности, фактический и юридический адреса.
Правила акции.
Даты проведения конкурса и сроки подачи заявок на участие.
Метод проведения.
Число наград.
Метод, адрес и даты получения выигрышей.
Источник данных о мероприятии.
Не расписывайте подробности, если вы создали отдельную страницу с детальными условиями. Если вы проводите мероприятия постоянно, то опубликуйте данные в шапке сообщества.
Онлайн мероприятие от студии красоты организовано с нарушениями. Нет сведений об устроителе, начальной и конечной даты проведения розыгрыша, способа, адреса и места вручения наград.
Любой посетитель социальной сети может пожаловаться на неправильное оформление объявления о розыгрыше и потребовать моральную компенсацию. Устроитель акции получит штраф и дело о мошенничестве.
Условия конкурса расписывайте как можно более детально, чтобы ни у одного, даже самого дотошного проверяющего, не осталось никаких вопросов. Полнота представленных сведений — надежная защита вашего бизнеса и репутации.
Парикмахерские со стрижками, окраской волос и маникюром могут не беспокоится. Они не попадают в категорию предприятий, на которые накладываются особые условия Закона.
Обязательные установки касаются тех, чьи услуги граничат с оперативным вмешательством: массаж, татуировки, татуаж, эпиляция, инъекции и тому подобные услуги. Добавляйте предупреждения: «Имеются противопоказания. Обязательна консультация в медицинском учреждении.» Размещайте его не только в информации об услугах, но и в шапке группы. Пишите подобное предупреждение в каждом посте, посвященном услугам компании. Это же касается и сообщений в виде изображений. Предупреждение не должно быть мелким и хорошо читаться на картинке любого размера.
Эти условия относятся к фитнес и спа-центрам, кабинетам восточной и народной медицины, реабилитационным центрам. Везде, где речь идет о заболеваниях, восстановлении здоровья, занятиях лечебной физкультурой, диагнозах, средствах лечения и восстановления, необходимо добавлять к объявлениям указанные примечания.
Петербургский салон тайского массажа разместил объявление с нарушениями.
Медицинские учреждения и приравненные к ним компании, не имеют права адресовать послания пользователям младше 18 лет. Противозаконно давать гарантии абсолютной результативности продуктов и услуг, отсутствия побочных эффектов. Нельзя ссылаться на успешных пациентов и размещать их фото.
***
Изучите Закон о Рекламе, чтобы не нанести вред себе, клиентам и компании на которую работаете. Обратитесь к услугам юриста. Попросите его провести аудит ваших прошлых постов.
Не игнорируйте этот вопрос. Ведь жалобу в правоохранительные органы может послать не только обманутый покупатель, но и агент конкурента.
