Оглавление
-
Подстраивающийся контент.
-
Чат.
-
Право комментирования.
-
Многообразие контента.
-
Награды и сюрпризы.
-
Нативная реклама.
-
Виджеты с рекомендациями.
-
Ссылки и призывы к действию.
-
Интерактивные сервисы.
-
Е-mail рассылка.
1. Подстраивающийся контент
С помощью подстраивающегося или динамического контента, создается впечатление персонализации ассортимента и другого содержимого, под конкретного посетителя. Технически эту задачу реализуют с помощью файлов cookie, которые сохраняют на компьютере пользователя информацию о его предыдущих посещениях и совершенных в это время действиях: покупках, просмотрах статей, пометках в избранное, сравнении товара и пр.
Если клиент приобрел аудиокнигу, то при следующем посещении, он ее не увидит. Система автоматически уберет с витрины купленный товар и заменит его другими продуктами и услугами.
Анализ показал, что с помощью подстраивающегося под клиента контента, продажи увеличиваются почти на 20%. Такие способы задействуют самые крупные и известные интернет-магазины: Amazon, Ozon, Zappos и другие.
Компания, продающая мужскую, женскую и детскую одежду wildberries.ru, применяет динамический контент для того, чтобы поприветствовать и поблагодарить покупателя. К приветствию добавляется имя посетителя. Это простой прием. Но опыт показывает, что действует он продуктивно.
Применяйте «умный» контент не только для приветствия посетителей. Повышайте вовлечение другими способами:
-
используйте разные картинки для показа товаров,
-
изменяйте контент в зависимости от интересов,
-
приспособьте CTA к разным группам потенциальных и настоящих клиентов,
-
изменяйте товарные группы в зависимости от географии пользователей,
-
подбирайте язык и стиль текстов под определенные группы читателей,
-
создавайте промо-коды для увеличения продаж,
-
используйте историю просмотров, сравнений и покупок для изучения предпочтений покупателей.
2. Чат
Маркетинговые исследования показывают, что посетители уходят с сайта, если не могут быстро найти актуальные данные. Чат обеспечит возможность незамедлительно ответить на вопросы клиента, сориентировать и задержать его на сайте. Опросы показывают, что около 40% людей отдают предпочтение онлайн чату, как источнику ответов на возникающие у них вопросы.
Известный российский банк применяет чаты сразу после первого входа в личный кабинет. Чат-бот появляется в тот момент, когда пользователь осматривается в новом интерфейсе, привыкает к органам управления. Чат разъясняет логику кабинета, закрывает многие спорные моменты, повышает лояльность нового потребителя.
Онлайн-консультант обладает следующими преимуществами:
-
повышает доверие клиента к площадке. Посетители не любят долго ждать. Если клиент получит ответ в течение 40-60 секунд, то с большой вероятностью, его опыт взаимодействия с сайтом будет положительным,
-
дополнительное средство коммуникации. Среди пользователей сети образовалась большая группа людей, которая с удовольствием общается с помощью клавиатуры и терпеть не может голосовую связь. Кроме того, общение в чате удобно, когда клиент находится в офисе и ему не с руки говорить по телефону, а вот пообщаться в чате он может.
-
повышение продаж. Исследования показали, что если на сайте установлен чат, то конверсия повышается до 40%. Только будьте внимательны. Не во всех сферах бизнеса это работает. Где-то может и навредить. Проводите тестирование.
3. Право комментирования
Когда у человека есть возможность сказать все, что он хочет — это оказывает положительное влияние на имидж бренда. Комментарии способствуют тому, чтобы пользователи задержались на сайте. Не каждый любит писать комментарии, но читать их любят все. Не найти увлекательнее занятия, чем разбирать череду комментариев под какой нибудь карточкой товара, статьей или репликой в блоге. Загляните в любой популярный канал на YouTube. Комментарии там также интересны, как и контент.
Система комментирования на сайте полезна как минимум по следующим причинам:
-
получение обратной связи от клиентов,
-
способ быть в курсе мнения потребителя,
-
дополнительный канал коммуникации. В комментариях часто появляются не только собственно комментарии, но и вопросы по существу продаваемого продукта или услуг,
-
метод получения свежих идей. Кому, как не пользователям, давать советы по улучшению сайта?
-
давая советы и отвечая на вопросы, вы подтверждаете свои компетенции и повышаете авторитет бренда,
-
расстановка внутренних ссылок. В консультациях по продукту или услуге, вы неизбежно ссылаетесь на страницы своего сайта, повышая поведенческие факторы в глазах поисковых машин.
4. Многообразие контента
Сделайте ваш сайт максимально многогранным и разнообразным. Наполните его всевозможными видами контента так, чтобы каждый пришедший сюда нашел что-то полезное для себя. Не забывая о преимуществах лонгридов, используйте лаконичность инфографики. Применяйте магию видео и не забудьте о тех, кто любит воспринимать информацию ушами. Для них приготовьте подкасты и аудиозаписи. Не забывайте о стилевом однообразии и необходимости упрощать восприятие с помощью визуально понятных разделов и рубрик.
Не перебарщивайте с анимацией в формате gif, она создает мельтешение и мешает сосредоточиться на главном.
Иллюстрируйте тексты фотографиями, диаграммами, таблицами. Психологи говорят, что читатели большую часть времени уделяют изучению наглядного материала нежели чтению текстов.
Забудьте о скучных инструкциях в виде статей и чертежей. Пригласите артистов, чтобы в видеороликах они объясняли покупателям, как пользоваться продуктом или услугой, показывали их преимущества, демонстрировали плюсы и подтверждали выгоды.
Всемирно известный «Zappos» сумел поднять продажи на 25% за счет добавления видеороликов с описаниями к большинству товаров.
5. Награды и сюрпризы
Подарки, сюрпризы, награды и призы любит каждый. Не было в истории такого, чтобы кто-то отказался от бонуса или скидки.
Викторины и соревнования среди пользователей, акции со снижением цен и вручением ценных призов окажут положительное влияние на охват и вовлеченность пользователей в жизнь вашего бренда.
Бесплатная дополнительная услуга, продленная гарантия, понижение цены, подарки за приведенного друга, сюрприз за повторный заказ, раздача бейсболок с логотипом или бесплатных пробников — применяйте все это в своей практике.
Российский ритейлер электронных и бытовых товаров «DNS» на 35% увеличил продажи за счет абсолютно бесплатной доставки любого товара в любую точку города. Закажите беспроводные наушники или компьютерную мышку — вам их доставят бесплатно в день покупки.
Акции со снижением цен, подарками, призами и бесплатными дополнительными услугами обладают следующими преимуществами:
-
увеличение объема продаж. Особенно актуально, когда нужно в одном городе быстро освободить склады, повысить оборот,
-
усиление спроса в начале сезона, стабилизация во время его спада,
-
защита от активности конкурентов, сохранение баланса на локальном рынке,
-
запуск в продажу неизвестного нового продукта. Формирование первичного спроса,
-
повышение лояльности к бренду, компании, продукту.
6. Нативная реклама
Об эффективности всплывающих окон и мелькающих каруселях и слайдерах с огромными баннерами можно спорить. Иногда с их помощью получается удержать на сайте десяток другой пользователей. Но «заряжать» главную страницу рекламными поп-апами точно нельзя.
Маркетинговые исследования последних лет показали, что наибольшее негативное влияние оказывают баннеры, которые закрывают обзор части или всего контента. Также среди аутсайдеров оказались баннеры с анимацией, фоновые скринсейверы на весь экран и видеоролики, которые начинают воспроизведение со звуком без разрешения пользователя.
Для того, чтобы клиент оставался на вашей площадке как можно дольше и потом возвращался на нее, сделайте так, чтобы реклама была менее назойливой. Благодаря скромным баннерам и ссылкам в текстах статей вы сможете вернуть себе большую часть посетителей, которые оставили сайт из-за мельтешения и навязчивости.
Реклама не будет раздражать посетителей, если:
-
она размещена на странице, релевантной рекламируемому продукту,
-
рекламное изображение вписывается в общую гармонию сайта,
-
она не рекламирует напрямую, а мягко рекомендует, ни на чем не настаивая,
-
использованы правильные формулировки и определения. При переходе по ссылке, читатель должен увидеть именно то, о чем шла речь.
-
Правильно подобран формат рекламы. Текст, фото, иллюстрация, видео или аудио по-разному работают на разные аудитории и оказывают неожиданный эффект.
-
Рекламный баннер не перекрывает контент в котором демонстрируется.
Поисковые алгоритмы понижают в выдаче те сайты, в мобильной версии которых всплывающие окна занимают больше 20% страницы.
7. Виджеты с рекомендациями
Рекомендательные виджеты возникли в противовес рекламе с помощью баннеров, которая прекратила давать положительные результаты. Контент виджетов формируется на основании данных, собранных специальными алгоритмами с помощью анализа поведения и заинтересованности пользователей. Им предлагаются те товары и услуги, которыми они интересуются больше всего. Блоки, построенные на таких алгоритмах создают в десятки раз больше трафика, чем традиционные баннеры и всплывающие окна.
Эта же стратегия хорошо работает и на вовлеченность клиентов. Посетитель только что закончил чтение статьи об интерьере городской квартиры, как ему тут же предлагается ознакомится с творчеством местных дизайнеров из агентства N, посмотреть фотографии интерьеров, послушать интервью с ведущими мастерами. Вероятнее всего, это заинтересует клиента и он останется на площадке еще на некоторое время. Такую стратегию используют крупнейшие новостные и информационные порталы российского интернета, например RBK. Благодаря применению умных алгоритмов, они добились увеличения переходов по ссылкам в блоке рекомендаций на 30%. Российская торговая плодадка Ozone.ru больше трети прибыли получает благодаря успешно работающей на сайте системе рекомендаций.
8. Ссылки и призывы к действию
Вовлеченность увеличится, если разместить на сайте не просто текст, а снабдить его релевантными ссылками на другие страницы сайта. Рекомендательные виджеты работают более продуктивно, но синергия последних в гиперссылками может дать эффект разорвавшейся бомбы. Ссылки ненавязчиво порекомендуют посетителю то, что его интересует и помогут сориентироваться в большом количестве информации. Психологи сравнили поведение читателей на страницах разных сайтов и выяснили, что чем больше ссылок видит пользователь, тем более вероятно, что по одной из них он перейдет. Даже несмотря на то, что некоторые из них будут дублировать друг друга.
Будьте смелыми, включайте в контент призывы больше узнать о текущей теме. Это поднимает вероятность того, что читатель воспользуется предложенной ему возможностью и щелкнет по ссылке.
Настоящий дока в этом деле — российский портал kinopoisk.ru. Он предлагает описания фильмов и с помощью интриги приглашает посмотреть как продолжили развиваться события фильма или сериала, для этого оформить бесплатную подписку на первый месяц. 50% пользователей по окончании пробного периода остаются с сервисом на следующий платный месяц.
9. Интерактивные сервисы
Предложите посетителю поучаствовать в интересной игре типа «Викторина» или отправьте на страницу с опросами. После того, как опрос будет пройден, предложите поделится его результатами на страницах социальных сетей. Большая часть читателей любит распространять результаты тестов. Это обеспечит вашему сайту дополнительный пиар.
Прекрасный пример применения опросов — сайт 4pda.ru. В сайдбаре любой страницы он предлагает пройти опрос, релевантный тематике сайта. Чтобы посмотреть результаты, надо пройти на страницу, где расположены все опросы.
Опросы хорошо вовлекают пользователей в процесс «общения» с брендом. Они побуждают читателей проявлять еще больше активности. Здесь играют свою роль интерес ко всему новому, любопытство и любознательность: «А как на эти же вопросы ответили другие?».
С помощью опросов проводите анкетирование аудитории, изучайте ее интересы, узнавайте сведения, которые нельзя получить другими способами.
Опросы — это вид контента, который позволяет установить прочную связь между клиентами и брендом. Это возможность спросить мнение посетителя по любому интересующему вас поводу.
Квизы — это простые онлайн игры, в течение которых нужно отвечать на вопросы и продвигаться вверх по уровням сложности. Альфа-Банк играет со своими пользователями в такую игру, увеличивая и без того приличную популярность банка.
10. Е-mail рассылка
По поводу рассылок бытует двойственное мнение. Кто-то называет их вымирающим видом интернет-маркетинга, другие делают на них высокие ставки. И не спроста. Грамотно организованные рассылки по-прежнему дают хорошие результаты: привлекают новых покупателей, побуждают проверенных партнеров возвращаться на сайт и делать повторные покупки. Возвращают в магазин клиентов, не завершивших сделки и бросивших корзины с товаром. Рассылки обеспечивают лидогенерацию, дожим, конвертацию и удержание заказчика.
Если случайный посетитель оказался на вашем сайте, предложите ему подписаться на новости и обновления ассортимента. Так вы напомните о себе позже и вернете посетителя.
