Если вы владелец пивного ресторана в центре города, то ваших гостей не нужно просить написать свое мнение о проведенном здесь вечере. Другим видам бизнеса придется внедрять систему создания контента с помощью пользователей бренда. UGC, User generated content — о нем пойдет речь в этом материале.
Что такое User Generated Content?
Виды контента, создаваемого клиентами.
Зачем нужен контент, который создают клиенты?
Как начать собирать пользовательских контент?
Собирайте клиентский контент так, чтобы это способствовало SEO.
Как побудить клиентов оставлять отзывы?
Оптимизируйте отзывы под НЧ запросы.
Создайте сообщество на основе отзывов.
Как отслеживать пользовательский контент?
UGC — это отзывы, отклики, мнения и комментарии клиентов в карточках товаров, на страницах отзывов, специальных сервисах, службах и форумах. Неважно, где покупатель размещает отзыв. Главное, чтобы он вызывал ассоциацию о вашем бренде в положительной коннотации.
Негативные мнения подмачивают репутацию и способствуют понижению рейтинга площадки в поисковой выдаче.
Лучшие клиенты — это довольные клиенты.
Ваша задача, сделать все, чтобы ни одно отрицательное мнение о вашей компании не просочилось во всемирную паутину.
Комментарии в конце публикаций и на вкладке отзывов на странице товара.
Отклики на специальных ресурсах, посвященных сбору отзывов
Личные автономные блоги или дневники, созданные на специальных платформах.
Видеоролики на платформе YouTube и других видеохостингах.
Аудио-публикации и подкасты. Это не такая распространенная форма получения информации, как видео, но на сайтах с подкастами можно найти много интересных и полезных отзывов, которые оказывают влияние на репутацию брендов.
Публикации в социальных сетях, форумах, чатах, группах.
Постоянный приток уникального нового материала — это один из столпов успешной органической раскрутки сайта. Его источником являются ваши пользователи. Они обозначат животрепещущие темы, покажут популярные тренды. Чем качественнее будет обратная связь с читателями, тем яснее станут области, которые требуют улучшения, доработки и расширения.
Интернет-магазины часто испытывают сложности с созданием качественного контента. Ведь большая его часть — описание товаров. На сайте, продающем подшипники, количество страниц доходит до нескольких десятков миллионов. Все это — карточки товаров. Немногие из них отличаются оригинальностью. Все статьи про подшипники похожи друг на друга. Подстраиваться под требования поисковых алгоритмов такому сайту помогают пользовательские публикации, вопросы, консультации. Мнения, которые они публикуют под карточками товаров уникальны и привлекают внимание краулеров. Они понимают, что страница интересна, полезна и достойна подъема в поисковой выдаче.
Добавьте форму для комментариев, чтобы добавление комментариев было окружено таким же комфортом, как в больших интернет-магазинах. Закажите блок с отзывами хорошему программисту. Не пользуйтесь шаблонными решениями. Добавьте поля «Достоинства», «Недостатки», «Комментарии», «Оценка». Не забудьте про момент соревновательности. Дайте возможность читателям оценивать публикации друг друга. Добавьте карму, внутрисистемные звания, награды, акции и регалии для ваших покупателей. Элемент игры оживит сайт и привлечет новых клиентов.
Поисковое продвижение содержит, кроме прочего, добавление внешних и перекрестных ссылок, интеграцию ключевых слов. Ссылка на товар в отзыве о нем смотрится как нельзя естественно и процент переходов по ней будет высок. Просите ваших покупателей оставлять в описаниях к видеороликам, статьях в блогах и постах на форумах, ссылки на товары.
В карточках товаров в вашем интернет-магазине поощряйте простановку ссылок на странице товаров, категорий и статей на вашем сайте.
Отвечайте на вопросы посетителей. Ни один отзыв, ни одну реплику не оставляйте без ответа, оценки или благодарности.
Вы продаете джинсы и один из покупателей в комментариях спрашивает: «В чем разница между этими экземплярами. На вид все одинаково, а цена отличается на 20%?» Дайте развернутый ответ. Добавьте ссылки на сопутствующие товары или на то, чем их можно заменить. Так вы расположите клиента к себе и подтолкнете его к покупке, а еще к продолжению диалога в комментариях.
В блогах и на форумах тоже оставляйте свои рекомендации, давайте ссылки на тематические материалы. Ведите с клиентами простой живой разговор, как если бы вы беседовали за дружеским столом или в компании приятелей.
Просите ваших сотрудников заводить новые ветки обсуждений от имени клиентов. Втягивайте в них посетителей. Провоцируйте на обсуждение насущных спорных вопросов.
Ключевые запросы с низкой частотой использования проблематично задействовать в семантическом ядре. Специалисты по продвижению их просто опускают. Но трафик по ним все равно есть. И наличие их на страницах — это дополнительный триггер для повышения ранжирования.
Для магазина бытовой техники низкочастотником будет «Пароварка ENDEVER Vita 160/161». Под него можно создать отдельную посадочную страницу. Но лучше использовать фразу в отзывах.
Возьмите перечень ВЧ ключей. Вводите каждый поочередно в поиск и собирайте поисковые подсказки.
После сбора НЧ фраз, сделайте семантическую группировку и внесите их в таком виде в перечень ключей. Сделайте дополнительную фильтрацию на ошибки, повторы, регионы.
Также для сбора НЧ фраз пользуйтесь специальными платными сервисами.
Некоторые компании игнорируют сообщества пользователей и это ошибка. Аккаунты в социальных сетях сплачивают пользователей вокруг вас. Лояльные читатели готовы делится ссылками на интернет-магазин и рассказывать о вас своим друзьям.
Известный российский бренд «Wildberries» активно общается с покупателями в социальной сети Facebook и не только в ней. У компании есть аккаунты в Instagram, Вконтакте. Она много работает с почтовыми рассылками, акциями и индивидуальными ссылками.
Разговаривайте с клиентами. Разворачивайте дискуссии под постами друзей бренда и особенно заметных покупателей. Не стесняйтесь внедрять соревновательный момент. Используйте звания, регалии, карму и оценки. Это подстегивает на создание пользовательского контента даже самых серьезных посетителей.
После того, как пользовательские посты станут регулярно появляться в интернет-магазине и на сторонних сайтах, их нужно внимательно мониторить. Невозможно допустить появление негативных отзывов. Моментально вступайте в разговор и снижайте градус накала, разворачивая клиента лицом к компании с помощью разбора ситуации, спокойного тона, скидок, подарков.
Используйте сервисы для слежения за комментариями. Попробуйте Google Alerts или его аналоги.
