15 причин ухода посетителей с сайта

462
0/10

В этой статье мы проанализируем, как сделать посещение сайта еще более комфортным для посетителя. Как удалить раздражающие факторы, которые причиняют читателям неудобства.

Известна ситуация, когда при высокой посещаемости показатель отказов зашкаливает. Пользователи, не пробыв на сайте и нескольких секунд, закрывают страницу и уходят к конкурентам. Конверсия не только не растет, но стремительно снижаются. Сайт не отрабатывает вложенные в него средства. Продажи падают.

Все это может быть вызвано одним или несколькими из перечисленных ниже недочетов, об устранении которых вы просто не подумали. Или, что того хуже, посчитали, что они явятся факторами, привлекающим новых клиентов, но получилось всё совсем наоборот.

Давайте разберем все подробно.

Оглавление

  1. Pop-up окна;
  2. Автовоспроизведение видео;
  3. Анимированные изображения;
  4. Изображения с офисной идиллией;
  5. Форма обратной связи вместо контактов;
  6. Неполная страница «О компании»;
  7. Переоптимизированный контент;
  8. Отсутствие социальных кнопок;
  9. Отсутствие блога;
  10. Содержание, не соответствующее заголовкам;
  11. CPA, не совпадающие с предложениями;
  12. «Битые» внутренние ссылки;
  13. Несовершенные слайдеры;
  14. Flash-технология;
  15. Плохая навигация.

Пятнадцать причин из-за которых пользователи уходят к конкурентам

1. Pop-up окна

Бытует мнение, что установка всплывающих окон на страницах сайта — допустима и даже желательна. Существуют маркетинговые теории о моментальных продажах с помощью всплывающих окон. Позволим себе предположить, что эти утверждения ложны. И вот почему.

Всплывающие окна очень сильно раздражают любого, даже самого лояльного, пользователя

Первая и самая главная причина, почему вы не должны добавлять pop-up окна на сайт — это раздражение посетителя. Всплывающие окна выводят из себя любого, даже самого лояльного, пользователя. В 65% появление всплывающего окна оборачивается тем, что клиент закрывает страницу.

Создание контента — это очень трудоемкое и дорогое удовольствие. Не допускайте того, чтобы всплывающие окна, информационная нагрузка которых, в сравнении с контентом, ничтожна, перекрывали доступ к этому контенту, созданному с таким старанием и прилежностью. И это вторая причина отказаться от pop-up окон.

Не добавляйте на сайт всплывающие окна. Они раздражают посетителей и перекрывают контент.

2. Автовоспроизведение видео

Смоделируйте в своем воображении следующую ситуацию. Во время перерыва на своем рабочем месте вы решили найти подарок любимому человеку на День рождения. Вы заходите на сайт, где продаются необходимые товары и вдруг в ваших наушниках начинает играть громкая энергичная музыка, а диктор читает какой-то текст.

Не шокируйте гостей вашего сайта самовоспроизводящимися видео и аудиороликами. Это вызывает отталкивающую реакцию

Ваша первая реакция в подобной ситуации — быстрее выключить этот ужасный громкий звук. Скорее всего, вы не будете искать бегунок уменьшения громкости или кнопку остановки проигрывания звука. Вы подведете курсор мыши к вкладке и закроете ее. В вашей памяти не останется ни адрес сайта, на котором вы только что были, ни его название.

Не шокируйте гостей вашего сайта самовоспроизводящимися видео и аудиороликами. Это вызывает отталкивающую реакцию.

3. Анимированные изображения

Первые три секунды — самый важный отрезок времени, который в среднем необходим посетителю для того, чтобы принять решение остаться на сайте или покинуть его.

В эти 3 секунды необходимо произвести на гостя благоприятное впечатление и позволить ему сконцентрироваться на интересующей его информации. Анимированные гифки, мелькающие баннеры, самовоспроизводящееся видео и другие медиа-элементы — это те факторы, которые рассеивают внимание. Пожертвуйте мелькающими рекламными баннерами в пользу комфорта пользователей.

Удалите отвлекающие элементы со страниц сайта. Позвольте посетителю получить ту информацию, ради которой он зашел на сайт.

4. Изображения с офисной идиллией

Любой текст должен быть иллюстрирован изображениями по теме — так он лучше воспринимается. Но постановочные фотографии, где белозубые модели имитируют идиллию в офисе и улыбаются так, что все вокруг меркнет от их сияния, не вызывают доверия у читателя.

Используйте на сайте только натуральные “живые” фото. Это вызовет доверие посетителей

Воспользуйтесь настоящими жизненными изображениями, снятыми вашими коллегами и клиентами. Попросите покупателей присылать фотографии продукции. Объявите фотоконкурс, а в качестве призов пообещайте скидки и подарки. Этим вы «убьете двух зайцев»: завоюете доверие посетителей и получите маркетинговую выгоду в ближайшей перспективе.

Используйте на сайте только натуральные «живые» фото. Это вызовет доверие посетителей.

5. Форма обратной связи вместо контактов

Почему форма обратной связи, использованная вместо контактных данных, отталкивает большинство пользователей?

Дайте покупателю возможность связаться с вами в удобное для него время. Уделите ему минутку “живого” общения

Потому что она лишает его свободы связаться с вами в удобный для него, а не для вас, момент времени. Форма обратной связи не создает у клиента впечатления общения с «живыми» людьми. Она представляет из себя что-то обезличенное, неодушевленное, абстрактное.

Укажите в разделе «Контакты» служебные телефоны и адреса электронной почты. Отвечайте на запросы посетителей быстро и не заставляйте их ждать. Помните: ждать и догонять — это два самых неприятных занятия.

Дайте покупателю возможность связаться с вами в удобное для него время. Уделите ему минутку «живого» общения.

6. Неполная страница «О компании»

Проведите тестирование вашей страницы с информацией о компании. Пусть несколько независимых посетителя, никогда раньше не заходивших на ваш сайт, откроют этот раздел и честно скажут, что они о нем думают.

Перепишите информацию на этой странице так, чтобы она объясняла, что вы делаете в этом бизнесе и какие проблемы посетителей решаете. Ответьте на вопрос пользователя: «Для чего мне нужна ваша фирма?».

Сделайте так, чтобы на этой странице было не слишком много текста. А тот, который есть, был бы написан живым эмоциональным языком без использования заезженных официальных штампов. Превратите рассказ о вашем предприятии в увлекательную продающую историю. Расскажите о ваших преимуществах и отличиях, приведите цифры, напишите о технологии вашей работы. Не стесняйтесь «громко» говорить о ваших достижениях. Опубликуйте «живые» фото директоров и ключевых сотрудников. В «подвале» разместите логотипы партнеров и постоянных клиентов. И не забудьте о призыве к действию.

В тексте о компании вызовите у читателя чувство доверия и впечатление о том, что о нем заботятся.

7. Переоптимизированный контент

Хотя алгоритмы поисковых роботов стали намного совершеннее, чем 7-10 лет назад, до сих пор встречаются тексты, явно написанные только для поисковиков. В таких текстах повторяются одни и те же слова, предложения и даже целые абзацы.

Яндекс и Google давно научились отличать текст, написанный специально для поисковых роботов от того, который создан для человеческого общения. Алгоритмы улавливают почти все нюансы литературного языка и могут безошибочно отличить предназначение текста.

Не пишите тексты только для поисковых систем — это пустая работа. Такие материалы не будут правильно восприняты ни читателями, ни поисковыми алгоритмами.

8. Отсутствие социальных кнопок

Не лишайте читателей возможности делится в социальных сетях интересным и полезным контентом, который вы создаете с таким усердием и тщанием. Разместите после каждого текста, статьи, материала, блок с кнопками социальных сетей.

Такие кнопки максимально упрощают расшаривание контента.

Наличие кнопок социальных сетей сделает ваш контент более заметным, увеличит посещаемость, повысит рейтинг и авторитетность сайта.

Добавление социальных кнопок на страницы сайта максимально упрощено за счет наличия различных сервисов, которые предоставляют веб-мастерам простую возможность выбрать необходимые социальные сети, скопировать код и добавить его на сайт.

Добавьте на сайт социальные кнопки. Это упростит обмен контентом и повысит авторитет вашего сайта.

05-irritatiДобавьте на сайт социальные кнопки. Это упростит обмен контентом и повысит авторитет вашего сайтаon.jpg

9. Отсутствие блога

Блог — это специфическая страница на корпоративном сайте, которая существенно повышает доверие пользователя к бренду. В блоге отражаются официальные новости компании и личные точки зрения топ менеджеров, простых работников, клиентов и партнеров. Из материалов блога посетители больше узнают о вашей компании и о бренде, о планах на будущее и об итогах прошедших периодов.

Преимущество блога в том, что у него нет определенной темы. Здесь можно поместить любой материал или статью: развернуть раздел «О компании», подробнее рассказывать о свойствах продукта, освещать экономические показатели, публиковать интервью, мысли, идеи и точки зрения.

Размещайте в блоге любые материалы, которые отразят преимущества продукта, компании и добавят большой плюс к репутации бренда.

10. Содержание, не соответствующее заголовкам

Уделяйте заголовкам очень большое внимание. Удачно составленный заголовок привлекает внимание и бросается в глаза. Заголовок, составленный со знанием дела, приведет к вам посетителей из лент RSS, рассылок электронной почты и, конечно, из поисковой выдачи. Но если при ознакомлении со статьей, выяснится, что ее материал не соответствует заголовку, то это, по меньшей мере, расстроит посетителя. А в худшем случае, лишит его лояльности к вашему продукту и компании.

В этом материале мы писали о том, как составлять цепляющие заголовки.

11. CPA, не совпадающие с предложениями

Не обманывайте посетителей вообще, а в призывах к действию, в частности. Это может погубить вашу репутацию и заставить навсегда отвернуться от вас большую часть лояльных клиентов.

Представьте ситуацию, что в призыве к действию вы пообещали пользователю 30% скидку прямо сейчас! А на поверку оказалось, что для ее получения нужно купить товара на 10 тыс. руб. Причем покупку необходимо совершить до конца следующего дня. Такой обман оскорбителен для человека. Никогда не допускайте ничего подобного.

12. «Битые» внутренние ссылки

Будет лучше, если вы будете делать внутреннюю перелинковку на сайте вручную. Любая ссылка должна быть релевантна содержанию материала, в который она добавлена. Только в этом случае от нее будет польза, как для читателя, так и для сайта, с точки зрения его поисковой оптимизации.

Если вы доверили добавление внутренних ссылок скриптам, то постоянно проверяйте и корректируйте их работу.

13. Несовершенные слайдеры

Слайдеры и карусели, как и другие движущиеся элементы, лучше совсем не добавлять на сайт. Статичная картинка куда лучше, чем постоянно мельтешащий перед глазами посетителя, слайдер. Об этом мы написали целый раздел в большой статье о передовых мыслях для продающего сайта.

Но если уж вы его все-таки установили, то пусть это будет хороший слайдер, не требующий полной перезагрузки всей страницы для смены изображения. Читатель не должен ждать несколько секунд, когда загрузится новая картинка — это будет его раздражать и, скорее всего, он не будет тратить драгоценное время на просмотр баннеров в слайдере.

14. Flash-технология

Стоит смириться с тем, что технология flash — это разработка далекого, по меркам интернета, прошлого. Браузер от Google Chrome уже не поддерживает флэш и ваши разработчики должны знать об этом. Объекты Flash не индексируются поисковиками. Информация, помещенная внутрь кода, никогда не будет проиндексирована и выведена в поисковую выдачу.

Кроме того, большие флэш-объекты очень долго загружаются и вызывают раздражение посетителей неповоротливостью.

Flash дает возможность создавать красивые сайты с завораживающими эффектами переходов, но всему, рано или поздно, приходит конец. На смену Флэш пришел не менее функциональный html5, который позволяет создавать еще более поразительные эффекты, формы и анимацию.

15. Плохая навигация

Это самая плохая ситуация, когда посетитель, зайдя на главную страницу сайта, не знает, что ему делать дальше. На многие другие ошибки клиент может просто не обратить внимания, но когда он оказывается на сайте и не знает, что делать для того, чтобы найти нужную информацию — это худший из исходов.

Добавьте на сайт хорошее понятное меню, ясные «живые» изображения, прозрачные и правдивые призывы к действию, и цепляющие заголовки. Все эти и некоторые другие элементы должны подсказать гостю, что ему делать дальше.

Главная страница сайта должна быть красивой и оригинальной. Но не перемудрите! Сделайте все доступно и понятно.

Помните, что домашняя страница, это всего лишь «вокзал», отправляющий пассажиров к верной станции, на которой исполнится их мечта и решаться все проблемы!

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт