Содержание
-
Отписок стало меньше.
-
После прихода какого количества уведомлений за 7 дней от одной программы вы отключите их?
-
После прихода какого количества уведомлений за 7 дней от одной программы вы деинсталлируете ее?
-
Качество пушей не пропорционально их ценности и пользе.
-
Клиенты больше любят оповещения, основанные на предпочтениях.
-
Большое количество клиентов раздражено оповещениями, основанными на поведении в приложении.
-
Правильное выстраивание стратегии push-уведомлений.
1. Отписок стало меньше
Два года назад подобное исследование уже проводили. Людям задавали те же самые вопросы. Цель — осведомиться о том, как изменилось отношение посетителей сети интернет к Push-уведомлениям.
1. После прихода какого количества уведомлений за 7 дней от одной программы вы отключите их?
Диаграмма, построенная на основе сделанных анализов, показывает, что современные посетители будут терпеть больше оповещений, прежде чем примут решение избавиться от них. Тем не менее, основная часть пользователей рано или поздно откажутся от них.
Происходит это, как правило, через 2-5 уведомлений. Реже через 6-10. Всего 4% опрошенных готовы вытерпеть больше 21 пуша. При анализе было учтено, что уведомления от установленных в смартфоне программ, и оповещения о сообщениях от друзей и знакомых — это разные виды информации.
2. После прихода какого количества уведомлений за 7 дней от одной программы вы деинсталлируете ее?
Тренд схож с предыдущим: современные посетители стали терпеливее. Уведомления перестали так сильно раздражать, как раньше. Однако, они, как и раньше, склонны к деинсталляции приложения, если оно посылает им больше 6 оповещений за 7 дней. А может быть, пользователи стали грамотнее и научились пользоваться настройками, с помощью которых уведомления можно легко отключить? Диаграмма намекает именно на это. Клиенты чаще отключают уведомления, чем удаляют программы.
2. Качество пушей не пропорционально их ценности и пользе
Из 1000 американских пользователей мобильных телефонов больше половины считают, что качество оповещений повысилось. Таких 52%. Чуть меньше половины никаких изменений не наблюдали. Их 38%. И лишь десятая часть сказала, что push-уведомления ухудшили свое качество.
Сколько бы маркетинговые службы ни улучшали каналы коммуникаций, польза от пушей оценивается жителями Америки по-разному:
-
⅕ полагают, что они полезны,
-
⅕ уверены, что они бесполезны и их разглядывание — не больше, чем детская игра,
-
⅔ решили, что кое-когда они могут быть им полезными.
3. Клиенты больше любят оповещения, основанные на предпочтениях
Примерно половина опрошенных заявили, что в том случае, если они продолжат получать именно такие оповещения, то будут использовать программу более продолжительное время.
Триггерные оповещения вызвали обратную реакцию: они не нравятся клиентам. Последние стараются с ними взаимодействовать как можно меньше. Приложения с уведомлениями, которые рассылают пуши, основанные на том, как ведет себя клиент в программе, людям не нравятся.
Ниже таблица с результатами опроса о том, какие типы персонализации уведомлений побуждают клиентов использовать программу чаще или реже.
Чаще будут использоваться те приложения, которые запрашивают предпочтения пользователя и учитывают их в тексте пушей.
Немного реже, но все таки тоже часто, будут пользоваться спросом программы, которые «знают» местоположение клиента и учитывают его в контенте push-оповещений.
Менее популярный способ персонализации, когда программа просто учитывает реальные действия и на основе этого выстраивает стратегию уведомлений.
Совсем непопулярны приложения, которые обращаются к пользователям по имени.
4. Большое количество клиентов раздражено оповещениями, основанными на поведении в приложении.
Исследователи поинтересовались, какие чувства испытывают клиенты, если разворачивается следующий сценарий: вы видите продукт на сайте, через некоторое время получаете почту с предложением купить его, а после этого видите рекламу в социальных сетях.
Больше половины участвовавших в эксперименте ответили, что такой ход дела заставит их переживать, подпортит им жизнь или надоест. Чуть менее 50% одобрят. Маркетологи уверенно утверждают, что такой расклад говорит о том, что таргетинг настроен правильно.
Верное выстраивание стратегии push-уведомлений
-
Доставьте получателю пользу. Решите какие сведения действительно важны им. Вследствие этого они начнут относится к системе оповещений более лояльно.
-
Определитесь с приоритетами. Первое место по степени лояльности — пуши, основанные на предпочтениях. Второе — на основе местоположения. Третье — поведение клиента. Берите это в расчет при планировании оповещений.
-
Не отправляйте пуши часто. Помните об опросе: чем больше уведомлений, тем больше от них отписываются. Придерживайтесь золотой середины. Не перебарщивайте.
