Статистика говорит, что 80% покупателей предпочитают приобретать продукт, о котором они могут получить дополнительные сведения. Реальные отзывы пользователей — неопровержимое доказательство качества.
Побуждайте клиентов оставлять рекомендации, чтобы закрепиться на лидирующих позициях. Сделайте процесс публикации легким — большинство клиентов постоянно куда-то торопится.
Какие отзывы вызывают доверие?
Где размещать отзывы, чтобы они работали на 100%?
Читайте о заработке с помощью отзывов.
Отзыв вызовет доверие, если будет состоять не только из текста, но будет дополнен данными о том, кто его написал. Разместите возле основного блока аватарку, а еще лучше реальную фотографию комментатора, имя или название компании, которую он представляет. Добавьте дату, ссылку на профиль в социальной сети, адрес сайта.
Мотивируйте посетителей фотографировать продукт в антураже собственных квартир, гаражей, окрестных угодий. Женщины с удовольствием позируют в только что полученных изысканных очках. Лак для ногтей после нанесения — замечательная тема для фотографии. Комната после ремонта, выполненного вашей фирмой, блестящий автомобиль, только что сошедший с конвейера — все это и многое другое клиенты могут и должны прикреплять к рекомендациям.
Проявите инициативу и предложите покупателю снять с его участием видеоролик с отзывом о вашем заведении, вкусных блюдах и о том, как он провел в пивном ресторане пятничный вечер с друзьями.
Обеспечьте читабельность контента, который оставляют благодарные посетители. Отделяйте блоки друг от друга, увеличьте расстояние между ними. Выберите размер и стиль шрифта, для комфортного чтения без нагрузки для глаз.
Мотивируйте друзей бренда на то, чтобы вместо формальных отзывов, они писали истории, главным действующим лицом которых является продукт и они сами. Вдохновите их личным примером и разместите для образца свою историю о первом клиенте и давней дружбе с ним.
Невыдуманные рассказы, написанные простыми людьми, способны продавать в разы успешнее, чем дипломированный менеджер отдела продаж. Необязательно выдерживать стиль и ритм текста. Пусть в нем будут речевые и орфографические неточности. Главное, чтобы
История о покупке фотокамеры захватывает с первых же слов. Благодаря этому отзыву были проданы десятки экземпляров модели.
Дайте возможность клиентам размещать разные форматы откликов: текст, фото, видео, презентации. Увлеките их творчеством. Создайте мотивацию для сочинения качественных и интересных рекомендаций.
Добавьте на сайт отдельную рубрику, специально предназначенную для того, чтобы публиковать в ней отзывы. При правильной мотивации, за короткое время вы соберете много рекомендаций. Они будут работать на вас, имидж и репутацию бренда.
При создании отдельной рубрики с мнениями покупателей, придерживайтесь следующих правил:
Подразделяйте отклики на категории по темам.
Отделите друг от друга блоки с мнениями о работе персонала, качестве услуг и часах работы офиса. Позаботьтесь о том, чтобы читателям было удобно воспринимать и быстро находить интересующую информацию. Добавьте в раздел отдельный поиск, фильтры по тегам, времени размещения, популярности и т.д. 
Поместите форму публикации или ссылку на нее на видное место.
Это странно, но бывает так, что покупатель готов написать рекомендацию, поделиться историей, прикрепить фотографии и видеоролик, но не может найти форму. Она «прячется» под незаметной ссылкой «Оставить отзыв», найти которую почти невозможно. Выберите для формы размещения хорошее место, где ее не придется разыскивать. Если список с отзывами прокручивается бесконечно — то вверху. Если на странице работает пагинация — постраничный переход с помощью номеров и стрелок «Назад», «Вперед», «В начало», «В конец», — то в конец страницы. Поставьте на видное место яркую крупную кнопку «Оставить отзыв», чтобы ни один лояльный пользователь, не ушел без рекомендаций.
Обеспечьте сворачиваемость объемных текстов.
Встречаются клиенты, которые любят писать длинные объемные отзывы. Это обычное дело для сайтов, контент которых наполовину состоит из рецензий посетителей: ресурсы о кино, театре, концертах и пр. Бывает, что один отзыв — это большая статья на несколько тысяч символов. Сворачивайте такой контент в блоки одинаковой высоты, состоящие из первых строчек текста. В конце блока поставьте ссылку "Читать дальше«.
Одна или две колонки — не более.
Публикуйте рекомендации пользователей блоками, состоящими не более чем из двух колонок. Многоколоночный текст плохо воспринимается.
На главной странице в отдельном блоке, занимающем немного места, разместите анонсы двух-трех самых ярких отклика. Ссылка с анонсов должна вести на рубрику «Отзывов», о которой мы говорили выше.
В карточке товара добавьте вкладку с отзывами, относящимися только к этому продукту. Они способствуют принятию решения об оформлении заказа на этот товар. На этой же вкладке поместите форму для публикации новых отзывов. Настройте систему так, чтобы после оформления заказа, пользователю приходило электронное письмо, где, среди прочего, размещена просьба об отзыве. Пообещайте скидку на следующую покупку или другой бонус за размещение мнения о продукте.
По аналогии с домашней страницей, разместите в карточке услуг анонсы самых популярных отзывов, со ссылкой на отдельную рубрику с откликами. Подберите для этого блока самые содержательные, интересные и полезные рекомендации.
В разделе «О нас», в котором размещен контент о том, какую пользу может принести бренд потребителю, какие проблемы решить и боли утешить, разместите небольшой блок с отзывами, касающимися компании. Лучше, чтобы это были рекомендации от партнеров. Но если таких нет, то подойдут и мнения простых клиентов.
Товарные отклики сюда помещать не надо.
С формой публикации соблюдайте золотую середину. В ней должно быть оптимальное количество необходимых полей.
Имя.
Необязательное поле.
Электронная почта.
Необязательное поле.
Текст.
Обязательное поле.
Скрепка.
Кнопка для прикрепления файла. Необязательная функция. Если вводите ограничение на объем и формат отсылаемых данных, то напишите об этом. Но лучше не делайте никаких ограничений.
Отправить.
Обязательная кнопка.
Рейтинг.
Если это форма на товарной странице, то добавьте к форме возможность поставить оценку продукта по пятибалльной шкале. Обычно это звездочки или другие геометрические объекты, расположенные в ряд. Рейтинг это необязательное к заполнению поле.
Для поклонников социальных сетей добавьте блоки авторизации через Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники и Твиттер. Такие рекомендации продублируются на соцаильных платформах и придадут лишний вес странице. Отзыв будет содержать аватар, имя и ссылку на профиль пользователя в соцсети.
