Содержание
История
Свойства
Как всё улучшить?
-
Стратегия
-
Интерес и польза
-
Персонализация
-
Целевые ссылки
-
Конкретика
-
Статистика
-
Тестирование
Итог
История
Пуши ведут историю с начала девяностых годов. Тогда компания PointCast создала бесплатную программу PointCast Network. Приложение рассылало пользователям персональные сообщения с новостями. Это был новаторский опыт по объединению всемирной паутины и пуш-уведомлений. Но сеть тогда была еще не всемирная, а локальная. Кроме того, нужна была отдельная программа для возможности получения оповещений.
Push-уведомления сложно назвать новым изобретением. Они существуют уже более тридцати лет. Но высокую популярность и массовое распространение они начали получать именно сейчас, в последние пять лет, когда цифровые гаджеты появились практически у каждого.
В начале мобильной эры, оповещения не сильно отличались от своих прародителей, хотя технологически были уже совершенно другими.
Если читатель попадал на сайт и осознавал, что содержание ему интересно — разрешал отправку уведомлений, чтобы ничего не пропустить.
Свойства
Почему бытует мнение о том, что Push-уведомления надоедают читателям, нагло вторгаются в их личное пространство?
Случается, что оповещения появляются в неудобный или абсолютно неприемлемый момент — посреди ночи или рано утром. Или содержат не относящуюся к конкретному читателю информацию, и он воспринимает ее как чуждую.
Проблема здесь не в оповещениях, как явлении. Проблема в том, какими свойствами наделили их создатели. Из-за ошибок, совершаемых в проектировании поведения уведомлений, около 80% читателей навсегда отказались от получения пушей.
Чтобы не отпугнуть, а, наоборот, привлечь как можно больше посетителей, нужно снабдить уведомления тремя основными характеристиками:
-
поступают в подходящее время. Параметрами для вычисления времени являются привычки клиента, его активность и местоположение;
-
обращаются лично к посетителю. Чем более тесным будет контакт, тем лучше;
-
содержат призыв к действию. Дают понять, что конкретно нужно делать. Побуждают к этому действию с помощью специальных слов.
Как всё улучшить?
Чтобы пуш-уведомления не вызывали отторжения, но были приятны клиенту, соблюдайте несколько правил.
Стратегия
Любой сайт или приложение нуждаются в грамотной стратегии push-уведомлений. Продумайте стратегию под специфику вашей ниши:
-
интернет-магазин: уведомления о заказе, акции, новинке, напоминание о брошенной корзине;
-
интернет-радио: анонсы любимых передач и новых программ, уведомления об изменении в сетке вещания;
-
мобильный провайдер: нулевой баланс, более выгодные тарифы, предложения по продаже смартфонов;
-
банк: новые кредитные предложения и карты, депозиты, очередные платежи по задолженности;
-
агент авиаперевозок: напоминания о предстоящем вылете, выгодные предложения по сезонным направлениям полетов и т.д.
Любая стратегия разрабатывается с желанием сделать жизнь клиента более удобной. Соглашаясь на получение сообщений, он великодушно разрешает вам вторгаться в свою жизнь в любой момент — мечта любого продажника. Если доверие не будет оправдано, то этого клиента не вернуть никогда.
Интерес и польза
Рассылайте интересные личные сообщения, которые хочет прочитать клиент в данный момент.
Банк в разгаре лета присылает уведомления о выходе карты для путешественников. С ее помощью можно сэкономить до 12% на цене авиабилетов. Наши соотечественники любят летать в отпуска летом. Эта информация будет им полезна и придется по вкусу.
Неудачный пример. Федеральная сеть спортивных товаров в это же время делает рассылку о распродаже зимней одежды со скидкой 10%. Летом она никому не нужна, даже со скидкой.
Персонализация
Легкий способ сделать рассылку индивидуальной — обратиться непосредственно к пользователю и попросить его настроить уведомления. В настройках задайте клиенту несколько вопросов о том, как к нему можно обращаться, какой у него режим дня, чем он интересуется и пр.
Если вы хоть раз настраивали только что купленный смартфон на Андроиде, то помните, что Google спрашивает у вас, какие новости были бы вам интересны. А после показывает вам ленту новостей в соответствии с настроенными вами предпочтениями. Это лучший пример персонализации.
Количество параметров, которые можно предложить для настройки, впечатляют. В спортивном приложении клиент выбирает любимые игры, команды и виды спорта. Для тех, кто не может следить за матчами онлайн, предложите настроить оповещение о каждом забитом мяче или даже о любом голевом моменте.
Посетители любят настраивать гаджеты. Не лишайте их такой возможности. Проявите о них заботу.
Разрешите вашему покупателю самостоятельно выбрать каждую мелочь вплоть до звука уведомления. Когда прозвучит любимый рингтон, человек поймет, что это уведомление от вашего приложения или сайта, не вынимая смартфон из кармана.
Целевые ссылки
Представьте, что будет, если пользователь нажмет на ссылку в уведомлении и попадет не туда, куда нужно.
Один мебельный салон прислал уведомление о скидке на диваны определенной конструкции. При клике по ссылке, клиент оказался на главной странице интернет магазина со множеством категорий. Нужный диван надо было искать. Покупатель закрыл сайт и ушел к конкурентам
Если ваш пуш рассказывает о продукте, акции или файле, то пусть ссылка ведет на ту страницу, где расположен только этот файл или продукт. Если такой страницы не существует, создайте её. Не утруждайте клиента долгими поисками.
Конкретика
Сообщайте в рассылке максимум полезной информации, а ненужную сведите к минимуму. Конкретное название продукта, его свойства, старая и новая цена, ссылка на правильную посадочную страницу — это все, что нужно клиенту. Остальное будет лишним и помешает правильному восприятию информации.
Одна сетевая компания ежедневно рассылает уведомления с текстом: «Доброе утро! Заходите в личный кабинет, там много важных обновлений». После второго или третьего раза, желание получать такие пуши пропадает и клиент отпишется.
Правильнее было бы посылать что-то наподобие этого: «Доброе утро, Ирина! Сегодня мы предлагаем вам персональные скидки на продукты „P1“, „P2“ и „P3“. Заходите в личный кабинет — ссылка.»
Статистика
Собирайте статистику. Она поможет оценить эффективность и результативность системы уведомлений. В вашей аналитике должны быть следующие отчеты:
-
количество открытых страниц из каждого пуша;
-
время на странице после ее открытия;
-
какие типы уведомлений самые кликабельные;
-
какой процент посетителей подписан на уведомления;
-
насколько активнее подписанные клиенты, чем неподписанные;
-
самые популярные настройки пушей;
-
разница между клиентами в зависимости от типа устройств;
-
время суток и день недели, наиболее выгодные для рассылки.
Закажите систему аналитики вашему программисту или воспользуйтесь готовыми сервисами: parse.com, pushwoosh.com и другими.
Тестирование
Это общая рекомендация, касающаяся внедрения любого процесса. Она относится и к системе push-уведомлений.
Тестируйте разные объявления, заголовки и изображения в них. Проверяйте разные формы подписки, время суток, отведенное для рассылки.
Реагируйте на отзывы в социальных сетях — это тоже, своего рода, тестирование. Соцсети подскажут как улучшить систему пушей.
Не предлагайте подписаться сразу после открытия сайта или программы. В этот момент клиент еще не знает, полезны ли вы для него.
Хорошо сделано у Momondo — агрегатора авиабилетов. Он предлагает оформить подписку во время конкретного поиска, с обещанием мгновенно сообщать об изменении цены на это направление.
Итог
Система Push-уведомлений — это старый, хорошо забытый, а значит — новый, перспективный рекламный канал, который ни один подписавшийся клиент не пропустит никогда.
А вы не пропустите возможность увеличить трафик за счет проверенного средства.
