Оглавление
Свойства «Вебвизора».
Ограничения «Вебвизора».
Как подключить «Вебвизор»?
Отладка «Вебвизора».
Что показывает «Вебвизор»?
Делайте выводы из данных «Вебвизора».
Свойства «Вебвизора»
Вы можете настроить «Вебвизор» так, чтобы записывать следующие действия, показатели и параметры:
-
клики посетителя;
-
процесс удачных и неудачных поисков через поисковую строку;
-
детали взаимодействия посетителя с формами обратной связи;
-
пути движения курсора по странице;
-
места фиксации внимания;
-
работу вертикальной и горизонтальной прокруток;
-
пути попадания на второстепенные страницы площадки.
Несмотря на большие возможности инструмента, управлять им легко. По этой причине он широко распространен среди веб-мастеров, практикующих работу с «Яндекс.Вебмастером».
Ограничения «Вебвизора»
На действия «Вебвизора» накладываются некоторые ограничения. Они практически не влияют на работу вебмастера на обыкновенном сайте без специального программного обеспечения.
-
Записывается до 150 000 роликов в день;
-
Запись хранится 15 суток;
-
Правильно работает только на страницах в кодировке UTF-8;
-
На страницах с дефектами html-верстки не гарантирует достоверности данных;
-
Не фиксирует действия на страницах с iframe и canvas;
-
Во flash-роликах не отображаются действия клиента;
-
Не гарантируется правильная работа в браузере Internet Explorer.
Как подключить «Вебвизор»?
Процесс подключение «Вебвизора» совмещается с установкой счетчика посещаемости Яндекс.Метрики. Зайдите по адресу: metrika.yandex.ru и создайте новый счетчик. Введите название и адрес сайта. Поставьте бегунок в положение «Включено» в пункте «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Скопируйте код из черного поля ниже и передайте вашему разработчику для установки на все страницы сайта.
Отладка «Вебвизора»
Отладка «Вебвизора» также проста, как и его установка на сайт.
В боковом меню «Метрики» есть пункты, запись которых обеспечивается вебвизором:
-
«Карта ссылок» — описывает переходы по ссылкам;
-
«Карта кликов» — передает статистику кликов;
-
«Карта скроллинга» — отображает распределение внимания клиента между блоками страницы;
-
«Аналитика форм» — воспроизводит процесс взаимодействия визитера с формами оформления заказа, обратной связи и другими формами.
Для настройки программы нажмите на значок шестеренки в левой черной панели «Метрики». Во складке «Вебвизор» выберите версию приложения. Отключите некоторые поля от записи. Для этого задайте для них в файле *.css вашего сайта специальный класс:
ym-disable-keys
В «Целях» укажите цели для отдельного, более точного анализа и для настройки таргетинга в рекламных кампаниях Яндекс.Директ. Для одной площадки можно настроить до двух сотен целей.
Возьмите за основу нашу поэтапную инструкцию по настройке целей в Яндекс.Метрике.
В «Фильтрах» добавьте параметр, позволяющий не учитывать ваши визиты. Для этого поставьте галку в пункте «Не учитывать мои посещения» и нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.
Здесь же проведите настройку уведомлений в случае возникновения проблем. На вкладке «Доступ» разрешите сотрудникам вашего агентства пользоваться Яндекс.Метрикой. Для этого они должны иметь аккаунт в Яндексе. Доступ понадобится:
-
разработчику для установки кодов;
-
маркетологу для работы с целями;
-
SMM-щику;
-
Веб-мастеру и другим специалистам.
Будьте внимательны при работе с доступами. Не добавляйте в панель случайных людей и не забывайте удалять тех, кто с сайтом больше не работает.
На этом отладка завершена.
Что показывает «Вебвизор»?
Приложение собирает до 150 тысяч записей посещений в сводной таблице. Откройте ее нажатием на меню «Вебвизор» в левом черном меню Яндекс.Метрики. Движение курсора посетителя и щелчки по различным элементам сайта отслеживайте в видеорежиме. Нажмите на значок воспроизведения и следите за каждым действием посетителя.
Не включая воспроизведение, в таблице можно видеть следующие параметры каждого записанного посещения:
-
Названия страниц, на которые перешел клиент во время записи. Для отображения нажмите на «+» в первом столбце.
-
Дата и время визита;
-
Оценку активности по трехбалльной шкале;
-
Время, проведенное на сайте;
-
Количество просмотров;
-
Поисковая фраза для тех посетителей, которые попали на сайт из поисковика;
-
Источник перехода, если кто-то оказался на сайте по внешней ссылке;
-
Цели, в том случае, если они были достигнуты пользователем: «положить товар в корзину», «зайти на определенную страницу», «провести оплату» и пр.
-
И другие настраиваемые столбцы, которых больше 20.
В таблице работают фильтры по многим параметрам:
-
браузеру,
-
источнику,
-
географии,
-
гаджету,
-
поведению
-
и др.
При помощи фильтров точнее настраивайте параметры отображения сводных данных в объемных таблицах на сайтах с большой посещаемостью. Сочетайте фильтры, исходя из своих надобностей. Сохраняйте эти сочетания в своем профиле.
С помощью сервиса можно оценить как сильные, так и слабые стороны веб-площадки:
-
перегруженность форм обратной связи и оформления заказа;
-
причины повышенного показателя «Отказы» на некоторых страницах;
-
трудности в онлайн платежах.
С помощью фильтров и сегментирования исследуйте разные типы трафика.
Задайте в условиях поиска некоторые уточнения:
Делайте различные выборки для получения более точных результатов при изучении конкретных записей поведения пользователей на вашей площадке.
Отмечайте в таблице самые важные для вас записи. Для этого нажмите на звездочку в нужной вам строке.
При просмотре видеозаписей обращайте внимание на:
-
неудавшиеся сеансы заполнения различных форм;
-
чересчур активную прокрутку страниц;
-
бессистемные движения курсора;
-
короткие пребывания на странице.
Используйте тот же браузер, который применял клиент для общения с вашим сайтом.
Делайте выводы из данных «Вебвизора»
Детальный анализ действий посетителей дает возможность понять:
-
Простоту навигации. Доступность для поиска конкретных разделов.
-
Причины отказов.
-
Соответствие содержания заявленной теме.
-
Востребованность системы поиска.
-
Какие поисковые запросы чаще всего используются.
-
Манипуляции с карточками товара.
-
Приводят ли они к заказу.
-
Доступность сведений об оплате и доставке.
-
Досягаемость разделов акций и специальных предложений.
***
В ходе таких исследований вы выявите недоработки, которые прямо или косвенно оказывают влияние на решение пользователя о заключении сделки.
«Вебвизор» бесплатно позволяет работать с более чем 100 параметрами посещения каждого пользователя, обобщать, фильтровать и сегментировать их. Аналоги «Вебвизора» в интернете есть, но функционал их по сравнению с Яндекс существенно беднее.
