«Вебвизор» — продуктивная работа с юзабилити

191
0/10

Вебвизор — продуктивная работа с юзабилити

«Вебвизор» — это инструмент, входящий в состав «Яндекс.Метрики». Он позволяет оценить сайт с точки зрения посетителя, выявить проблемы в юзабилити, отладить последовательность действий, провести настройки для усиления конверсии. Правильное использование «Вебвизора» приведет к повышению продаж, увеличению количества заказов, росту посещаемости. «Вебвизор» показывает пошаговый путь клиента с момента попадания на сайт до заключения сделки, отображает препятствия и лишние этапы. Отчеты «Вебвизора» представляют собой видеоролики с действиями посетителя на вашем сайте. В сутки система может записать и сохранить до 150 тысяч посещений. Ролики доступны для изучения на протяжении двух недель после записи.

Оглавление

Свойства «Вебвизора».

Ограничения «Вебвизора».

Как подключить «Вебвизор»?

Отладка «Вебвизора».

Что показывает «Вебвизор»?

Делайте выводы из данных «Вебвизора».

Свойства «Вебвизора»

Вы можете настроить «Вебвизор» так, чтобы записывать следующие действия, показатели и параметры:

  • клики посетителя;

  • процесс удачных и неудачных поисков через поисковую строку;

  • детали взаимодействия посетителя с формами обратной связи;

  • пути движения курсора по странице;

  • места фиксации внимания;

  • работу вертикальной и горизонтальной прокруток;

  • пути попадания на второстепенные страницы площадки.

Несмотря на большие возможности инструмента, управлять им легко. По этой причине он широко распространен среди веб-мастеров, практикующих работу с «Яндекс.Вебмастером».

Ограничения «Вебвизора»

На действия «Вебвизора» накладываются некоторые ограничения. Они практически не влияют на работу вебмастера на обыкновенном сайте без специального программного обеспечения.

  • Записывается до 150 000 роликов в день;

  • Запись хранится 15 суток;

  • Правильно работает только на страницах в кодировке UTF-8;

  • На страницах с дефектами html-верстки не гарантирует достоверности данных;

  • Не фиксирует действия на страницах с iframe и canvas;

  • Во flash-роликах не отображаются действия клиента;

  • Не гарантируется правильная работа в браузере Internet Explorer.

Как подключить «Вебвизор»?

Процесс подключение «Вебвизора» совмещается с установкой счетчика посещаемости Яндекс.Метрики. Зайдите по адресу: metrika.yandex.ru и создайте новый счетчик. Введите название и адрес сайта. Поставьте бегунок в положение «Включено» в пункте «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Скопируйте код из черного поля ниже и передайте вашему разработчику для установки на все страницы сайта.

Процесс подключение “Вебвизора” совмещается с установкой счетчика посещаемости Яндекс.Метрики

Отладка «Вебвизора»

Отладка «Вебвизора» также проста, как и его установка на сайт.

Отладка “Вебвизора” также проста, как и его установка на сайт

В боковом меню «Метрики» есть пункты, запись которых обеспечивается вебвизором:

  • «Карта ссылок» — описывает переходы по ссылкам;

  • «Карта кликов» — передает статистику кликов;

  • «Карта скроллинга» — отображает распределение внимания клиента между блоками страницы;

  • «Аналитика форм» — воспроизводит процесс взаимодействия визитера с формами оформления заказа, обратной связи и другими формами.

Для настройки программы нажмите на значок шестеренки в левой черной панели «Метрики». Во складке «Вебвизор» выберите версию приложения. Отключите некоторые поля от записи. Для этого задайте для них в файле *.css вашего сайта специальный класс:

ym-disable-keys

В «Целях» укажите цели для отдельного, более точного анализа и для настройки таргетинга в рекламных кампаниях Яндекс.Директ. Для одной площадки можно настроить до двух сотен целей.

Возьмите за основу нашу поэтапную инструкцию по настройке целей в Яндекс.Метрике.

В «Фильтрах» добавьте параметр, позволяющий не учитывать ваши визиты. Для этого поставьте галку в пункте «Не учитывать мои посещения» и нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.

В “Фильтры” добавьте параметр, позволяющий не учитывать ваши визиты

Здесь же проведите настройку уведомлений в случае возникновения проблем. На вкладке «Доступ» разрешите сотрудникам вашего агентства пользоваться Яндекс.Метрикой. Для этого они должны иметь аккаунт в Яндексе. Доступ понадобится:

  • разработчику для установки кодов;

  • маркетологу для работы с целями;

  • SMM-щику;

  • Веб-мастеру и другим специалистам.

Будьте внимательны при работе с доступами. Не добавляйте в панель случайных людей и не забывайте удалять тех, кто с сайтом больше не работает.

На этом отладка завершена.

Что показывает «Вебвизор»?

Приложение собирает до 150 тысяч записей посещений в сводной таблице. Откройте ее нажатием на меню «Вебвизор» в левом черном меню Яндекс.Метрики. Движение курсора посетителя и щелчки по различным элементам сайта отслеживайте в видеорежиме. Нажмите на значок воспроизведения и следите за каждым действием посетителя.

Вебвизор собирает до 150 тысяч записей посещений в сводной таблице

Не включая воспроизведение, в таблице можно видеть следующие параметры каждого записанного посещения:

  • Названия страниц, на которые перешел клиент во время записи. Для отображения нажмите на «+» в первом столбце.

  • Дата и время визита;

  • Оценку активности по трехбалльной шкале;

  • Время, проведенное на сайте;

  • Количество просмотров;

  • Поисковая фраза для тех посетителей, которые попали на сайт из поисковика;

  • Источник перехода, если кто-то оказался на сайте по внешней ссылке;

  • Цели, в том случае, если они были достигнуты пользователем: «положить товар в корзину», «зайти на определенную страницу», «провести оплату» и пр.

  • И другие настраиваемые столбцы, которых больше 20.

В таблице работают фильтры по многим параметрам:

  • браузеру,

  • источнику,

  • географии,

  • гаджету,

  • поведению

  • и др.

При помощи фильтров точнее настраивайте параметры отображения сводных данных в объемных таблицах на сайтах с большой посещаемостью. Сочетайте фильтры, исходя из своих надобностей. Сохраняйте эти сочетания в своем профиле.

С помощью сервиса можно оценить как сильные, так и слабые стороны веб-площадки:

  • перегруженность форм обратной связи и оформления заказа;

  • причины повышенного показателя «Отказы» на некоторых страницах;

  • трудности в онлайн платежах.

С помощью фильтров и сегментирования исследуйте разные типы трафика.

Задайте в условиях поиска некоторые уточнения:

  • достигнутые цели;

  • недостигнутые цели;

  • длительность пребывания на странице;

  • количество открытых и просмотренных страниц;

  • источники входа.

Делайте различные выборки для получения более точных результатов при изучении конкретных записей поведения пользователей на вашей площадке.

Отмечайте в таблице самые важные для вас записи. Для этого нажмите на звездочку в нужной вам строке.

При просмотре видеозаписей обращайте внимание на:

  • неудавшиеся сеансы заполнения различных форм;

  • чересчур активную прокрутку страниц;

  • бессистемные движения курсора;

  • короткие пребывания на странице.

Используйте тот же браузер, который применял клиент для общения с вашим сайтом.

Делайте выводы из данных «Вебвизора»

Детальный анализ действий посетителей дает возможность понять:

  • Простоту навигации. Доступность для поиска конкретных разделов.

  • Причины отказов.

  • Соответствие содержания заявленной теме.

  • Востребованность системы поиска.

  • Какие поисковые запросы чаще всего используются.

  • Манипуляции с карточками товара.

  • Приводят ли они к заказу.

  • Доступность сведений об оплате и доставке.

  • Досягаемость разделов акций и специальных предложений.

***

В ходе таких исследований вы выявите недоработки, которые прямо или косвенно оказывают влияние на решение пользователя о заключении сделки.

«Вебвизор» бесплатно позволяет работать с более чем 100 параметрами посещения каждого пользователя, обобщать, фильтровать и сегментировать их. Аналоги «Вебвизора» в интернете есть, но функционал их по сравнению с Яндекс существенно беднее.

Ваша оценка:
Нравится?
Обсуждение
    Для участия в обсуждении на сайт