В середине лета 2018 года Яндекс ввел в действие обновления алгоритмов. Оно коснулось площадок из всех ниш бизнеса. Тема отелей, ресторанов, туризма, развлечения, здоровья — всего, что входит в сферу гостеприимства — не осталась в стороне.
Формирование имиджа за счет посторонних откликов». Работайте с количеством откликов, их настроением и общей направленностью. Держите «руку на пульсе». Возможно, что конкуренты затеяли против вас невидимую войну с помощью отрицательных мнений в сети. Даже небольшое их количество просаживает степень доверия, уменьшает посещаемость, снижает конверсию. Негатив в сети сводит на нет все ваши попытки увеличить свой рейтинг.
Проверьте, внесена ли ваша фирма в «Справочник» и в «Карты». Если внесена, но информация неполная или неточная, значит кто-то опередил вас и добавил организацию в каталог. Подтвердите права на владение информацией и ее изменение. После подтверждения вы становитесь официальным представителем бренда и можете управлять отзывами, рейтингами и системой оценок. Вовремя отвечайте на любые запросы клиентов, появляющиеся в Яндексе.
Если вашей фирмы в этих сервисах нет — добавьте ее, подтвердите права и начинайте работу.
Проверьте основные сведения о бренде: номера телефонов, почтовый и электронный адреса, расписание работы, адрес сайта, на котором можно сделать бронирование. Загрузите красивые фотоснимки фасада, зоны отдыха, точек общего обслуживания и всех видов номеров.
Изучите отзывы. Узнайте их количество. Основная часть из них должна быть положительной или нейтральной. Осведомитесь об общей оценке и количестве звезд, свидетельствующих о рейтинге в регионе. Сравните эти параметры с вашими соперниками.
Составьте план дальнейших действий: работа с негативом, ответы на любые типы откликов, удаление фейковых отзывов, которые появились «трудами» конкурентов. Запланируйте работу по набору положительных отзывов. Публикуйте просьбы об откликах на ваших раздаточных материалах, на сайте. Предлагайте за них скидки и подарки.
***
Работы по усилению положения в бесплатных сервисах Яндекса начинайте на любом этапе. Конечно, было бы лучше, если бы вы приступили к работе в самом начале. Но если время упущено — не беда. Ваши поклонники будут рады появлению любимой компании на «Яндекс.Картах» и в «Яндекс.Справочнике». Набравший вес бизнес заработает еще мощнее с появлением в поиске в виде ярких виджетов с фотографиями, картами и интернет-адресами.
Сфера деятельности не имеет значение. Мы посвятили этот материал гостиницам, только потому, что они ярче иллюстрируют приведенные примеры. Если у вас кондитерская, спа-салон, база металлопроката, автомобильная мойка или магазин охотничьих ружей, то примите эти советы к действию — они будут работать.
