Тексты для коммерческого сайта — это как воздух для всего живого на земле.
Благодаря им осуществляется эталонная схема взаимодействия посетителя с площадкой:
Поисковый запрос...
Подбор результата в выдаче...
Ознакомление с ресурсом...
Заказ.
Если вы монополист в своей сфере, и конкурентов в радиусе 1000 километров у вас нет, то можете не создавать вообще никакого контента. Клиенты и без этого узнают ваши контакты и выстроятся в очередь.
Но такое бывает редко, и за место в поисковике приходится бороться.
В одном лице сайт исполняет роль менеджера по продажам, гида, кассира и продавца консультанта. Тексты рассказывают об уникальном торговом предложении, особенностях доставки и многообразии способов оплаты. А еще о снижении цен, бонусах и подарках, которые побуждают к совершению сделки.
Вы нашли два ресурса с мебелью, которая устраивает вас. Цены в обоих магазинах одинаковые. Но в первом вы получили исчерпывающие сведения о товаре, а во втором только увидели картинку. Где вы совершите покупку? Разумеется, в первом. Покупатели выбирают те сайты, которые приносят пользу.
Хорошо:
На домашней странице много сведений о магазине, продукте, компании и ее филиалах. На виду: контакты, условия доставки и оплаты. Цены и основные данные товаров понятны с первого взгляда.
Не очень:
На домашней странице почти нет текста. Для того, чтобы получить основную информацию, придется заглядывать во внутренние страницы. Этим не очень любят заниматься клиенты. Самые ленивые уйдут к другим продавцам, у которых все на виду.
2. Сообщить о себе поисковым машинам
Клиенты никогда не найдут страницу сайта, если она не проиндексирована поисковыми машинами. После сканирования она попадает в поисковую выдачу, и посетители могут вызвать ее по определенной поисковой фразе. Тексты объясняют системам под какое слово или фразу оптимизирована страница.
Яндекс не покажет вам сайт с автомобильными запчастями, если вы ищете молочные продукты оптом.
Текст — это один из параметров, который влияет на позицию сайта в списке поиска. Мало перечислить ключевики в тексте или заполнить страницу несвязными фразами о «специалистах высочайшего класса, работающих в передовой компании». За такой контент проект попадет под санкции, выбраться из-под которых будет проблематично.
Текст понравится поисковику, если:
Соответствует по сути теме страницы, на которой находится.
Оптимизирован под конкретные ключевики. Их немного и они естественно вписаны в содержание.
Приносит пользу читателю, дает нужные сведения и актуальную информацию.
Имеет уникальность не ниже 80%. Украденный текст не сможет помочь сайту выбраться в топ, а утопит его.
Хорошо:
Страница предоставляет полные сведения о сфере деятельности, регионах, в которых есть филиалы, контактных данных, способах оплаты, доставки, бонусах и скидках. Здесь же представлен удобный категоризированных каталог товаров.
Не очень:
Такая страница не попадет в верхние строчки выдачи. Здесь отсутствуют основные данные, необходимые покупателю для знакомства с магазином.
3. Привлечь посетителей
Вы продаете оснащение для рыбной ловли, лесного туризма и охоты. Продвигаете сайт по фразам «магазин рыбалки», «купить катушку», «леска для рыбалки», «блесны Хабаровск» и пр. Это правильные ключевики, но их недостаточно. Большинство заядлых охотников и рыболовов ищут информацию о хобби даже если ничего не собираются покупать: «снасти для мелководья», «зимняя приманка», «детские удочки». Сделайте этих читателей своими покупателями. Создайте для них раздел новостей, «Статьи» или «Блог» — не важно, как вы его назовете. Выкладывайте туда материалы не под коммерческие, а под справочные запросы. Ответьте на гипотетические вопросы посетителей «Где?», «Как?», «Каким образом?» из сферы вашего бизнеса. Вдохновителем в составлении подобного раздела может стать «Тинькофф Журнал».
Но прежде чем писать или заказывать информационные статьи, оптимизируйте коммерческие тексты и устраните грубые ошибки на сайте.
4. Упростить общение пользователей с сайтом
Для простоты общения клиентов с сайтом, делайте в текстах ссылки на другие страницы. Они могут существенно облегчить навигацию заинтересованному в покупке пользователю. Процесс простановки взаимных внутренних ссылок называется «Внутренней перелинковкой» от английского слова «link» — ссылка, связь.
Уделите особое внимание навигационным меню. Они должны быть удобными и логичными. Поместите вверху сайта лого компании, обозначьте бизнес-нишу, перечислите города и страны, в которых представлены ваши филиалы, приведите основные контактные данные. Обеспечьте успешный поиск любой информации при совершении не более двух, максимум, трех щелчков мыши или тапов по экрану смартфона.
Посетители не будут долго блуждать по вашим страницам только для того, чтобы найти адрес электронной почты или ник в Телеграмме.
Хорошо:
На сайте, продающем автомобильные шины сделано все для максимального удобства пользователей. Контактные данные вынесены в шапку, имеются удобные меню, фильтры. Каталог составлен логично. Вложенность страниц не превышает двух уровней.
Не очень:
Создатели этого сайта, продающего автомобильные колеса, не думали о покупателях. Главное меню непроработано. Быстро найти каталог нереально. Нет контактных данных, фильтров и другой оперативной информации, необходимой пользователю в первые секунды пребывания на незнакомом сайте.
Какими должны быть тексты на веб-сайте?
Тексты должны быть привлекательными, полезными, интересными. Универсальной методики их составления не существует. Чтобы увлечь пользователя, заинтриговать его, и после развязки подтолкнуть к совершению сделки, надо обладать полнотой данных о бизнесе — всех его нюансах. А еще, представлять обобщенный портрет типичного покупателя, разбираться в его проблемах, страхах, требованиях. Иметь знания о том, какими приемами пользуются конкуренты, и какими преимуществами, относительно них, обладает ваша компания.
Для каждого типа страницы создавайте отдельный тип текста.
1. Домашняя страница
Задача: коротко, но содержательно рассказать о компании и бизнес-нише, уникальном торговом предложении, плюсах, сжатом технологическом алгоритме работы.
Специфика: не пытайтесь поместить на главную все сведения. Большой объем текста на домашней странице будет недостатком, а не преимуществом. Посетители не станут его читать. Скорее, с раздражением прокрутят колесом мыши. Оптимальное количество слов — 200.
На сайтах соперников тексты не должны быть больше ваших. Ориентируйтесь на них.
Хорошо:
Текст отвечает на основные вопросы посетителей. Рассказывает о продукции, о компании, основных бизнес-процессах. Он удобно разделен на логические блоки, визуально отличающиеся друг от друга. Заголовки выделены крупным шрифтом и легко читаются.
Не очень:
Текст на главной странице отсутствует. Посетителю неоткуда почерпнуть информацию. Он вынужден переходить в поисках сведений на другие страницы или отправляться на более дружественные сайты.
2. О нас
Задача: завоевать предрасположенность. Показать, что находясь на сайте, покупатель опосредованно общается с живыми людьми. Они создают для него продукцию, сохраняют ее на складе, доставляют в его город. Они гарантируют долгую безупречную службу продукта и высочайшее качество услуг.
Специфика: не допускайте распространенной ошибки, не рассказывайте о компании впрямую. Подавайте информацию с точки зрения решения проблем пользователей. Не пишите о «динамично развивающейся фирме», «дружном коллективе высококлассных специалистов» и «передовых технологиях, применяемых на производстве». Это никого не интересует. Поведайте о том, что вы можете сделать, чтобы облегчить жизнь клиента, улучшить его настроение, решить проблемы, устранить неурядицы.
Дополните текст реальными фотографиями, сделанными в вашем офисе, заводе, складе. Изображения с бесплатных фотобанков отпугнут посeтителя.
Хорошо:
Текст хорошо усваивается и запоминается. В нем содержится много структурированной информации. Отражены достоинства. На первом плане находится выгода, которой достигнет клиент в случае совершения сделки.
Не очень:
Вместо того, чтобы так оформлять раздел “О компании”, лучше оставить раздел пустым или совсем не добавлять его. Текст смотрится, как одна сплошная “простыня”. Он не содержателем и бесполезен для пользователя.
3. Страница продукта
Задача: рассказать о товаре и подтолкнуть клиента к совершению сделки.
Специфика: расскажите о продукте или услуге детально. Но одного текста мало. Понадобятся фотографии хорошего качества в разных видах. Установите на страницу элементы, упрощающие оформление заказа. Здесь же поместите реальные отзывы покупателей с контактными данными и аватарами.
Хорошо:
Это пример страницы с максимальным набором опций и атрибутов. Здесь есть все, чтобы заинтересовать клиента и побудить его к совершению покупки.
Не очень:
Тут мало информации. Скорее всего, посетитель, попавший на эту страницу, не удовлетворившись полнотой сведений, пойдет искать палатку дальше.
4. Контакты
Задача: дать информацию о том, где находится офис, магазин, склад, база, в какие часы они работают и по каким каналам с ними можно связаться.
Специфика: будьте открытыми. Не скрывайте того, что можно найти в общедоступных источниках. Укажите почтовый адрес, телефон, электронную почту в явном виде, а не в форме обратной связи, группы в социальных сетях, рабочие часы, изображения офиса, крыльца, подъезда. Добавьте схему проезда, ближайшую станцию метро, остановки общественного транспорта, расположение парковки. Укажите координаты для удобного копирования их в автомобильный навигатор.
Хорошо:
Идеальная страница контактов сети магазинов для охотников и рыболовов. Есть все сведения об адресах, часах работы и каналах связи. Добавлены интерактивные карты от Google для удобного построения маршрута проезда на личном автомобиле, метро, автобусе, трамвае, троллейбусе.
Не очень:
При взгляде на такую страницу контактов, кажется, что кто-то хочет спрятаться. Делать покупки у таинственного продавца не возникает желания.
5. Оплата и доставка
Задача: изложить подробную информацию об условиях доставки и оплаты.
Специфика: оплата и доставка — это важнейшие для покупателя разделы. Здесь речь идет об их деньгах. Объясните все подробно. Распишите каждый способ оплаты и доставки в каждом регионе по пунктам. Разделите блоки визуально. Добейтесь максимально простого восприятия данных. Протестируйте тексты на незаинтересованных людях. В случае возникновения недопониманий, вносите правки до их полного устранения.
Хорошо:
Информация разделена на отдельные блоки, отмеченные соответствующей пиктограммой. Тексты короткие, но емкие. В каждый раздел можно “провалиться” для получения более подробных сведений.
Не очень:
Такую страницу об оплате и доставке прочитать невозможно. Здесь свалено все в одну кучу. Ссылки выделены бледным цветом. Информация воспринимается плохо и не вызывает доверия.
6. Страница блога или раздела новостей
Задача: дать дополнительную информацию посетителям, принести им пользу, разрешить трудности, устранить проблемы. Показать свою экспертность, повысить степень доверия потребителей к бренду.
Специфика: используйте простой язык. Избегайте специальных терминов и профессиональных оборотов. Эти тексты будут читать простые люди. Разбейте повествование на рубрики и разделы. Введите понятную логическую структуру заголовков и подзаголовков. Вынесите их в оглавление материала с якорными ссылками. Дополните информацию уникальными фотографиями, таблицами, маркированными и нумерованными списками. Если это упростит восприятие, добавьте инфографики и диаграммы.
Хорошо:
Над этим материалом о выборе телевизоров хорошо потрудились. В тексте есть все атрибуты, которые способствуют правильному и простому его восприятию. В конце статьи есть призыв к действию и комментарии.
Не очень:
Эта статья написана “для галочки”, только потому что так было надо. Ее неинтересно читать. Она не разделена на рубрики. Здесь только текст, не иллюстрированный изображениями, таблицами, графиками.
Элементы продающей статьи
Мы приведем полный список элементов, которые могут быть в хорошем продающем тексте. Добавлять их в ваш материал или нет, решать вам. Стандартов и формализованных методик не существует. Все зависит от автора и редактора.
Заглавия. Цепляющие наименования рубрик, отражающие их суть.
Анонс. Краткий подзаголовок сайта в «шапке», передающий основную цель его создания.
Вступление. Раздел текста, который заинтересует и сориентирует читателя.
Описание продукта. Детальные данные о коммерческом предложении.
Аргументация стоимости. Непрямое объяснение того, почему цена товара выше или ниже, чем у конкурентов. Рассказ о качестве, уникальных свойствах, гарантиях, подкрепленных доказательствами.
Гарантия. Поручительство в том, что покупатель получит товар надлежащего качества, в указанные сроки. Заверение о том, что в случае невыполнения условий, все деньги будут возвращены. Приведите в качестве обеспечения вашей благонадежности сертификаты, кейсы, отклики посетителей, партнеров, поставщиков, портфолио, гарантийные письма с указанием контактов.
Бизнес-алгоритм. Объясните простыми и доступными словами, что будет происходить после того, как клиент нажмет кнопку «Оформить заказ» или оплатит услугу.
Скидки, подарки, дисконт, уступки. Расскажите обо всех акциях, проходящих в вашей компании.
Рассказ о коллективе. Краткий рассказ с фотографией о ваших специалистах. Кого выбрать, решайте сами. Писать обо всех необязательно. Расскажите о самых ярких личностях, топ-менеджерах, работниках магазина, склада, базы, офиса, в котором бывают клиенты.
Призыв к действию. Слова и фразы, побуждающие к выполнению определенного шага. «Позвоните», «Купите», «Подпишитесь», «Попробуйте», «Сделайте заказ», «Узнайте о новинке» и т.д.
Дополнительные данные. Новости, раздел «Вопрос-Ответ», «Часто задаваемые вопросы», специальные разделы, относящиеся к специфике вашего бизнеса.
Для чего сайту текст?
Текст нужен сайту для того, чтобы:
Завоевывать доверие и лояльность клиентов.
Рассказывать поисковым машинам о появлении страниц.
Привлекать посетителей, которые не знают о сайте.
Делать процесс освоения информации более доступным.
